El jugador de Alemania quería eliminar su cuenta de casino, pero el casino no respondió ni cooperó con él. El equipo de quejas intentó comunicarse con el jugador para pedirle aclaraciones y documentación sobre el cierre de la cuenta; sin embargo, el jugador no respondió a estas consultas. Como resultado, la investigación no pudo continuar y la queja fue rechazada debido a la comunicación insuficiente por parte del jugador.
Silverplay Casino - La solicitud de eliminación de la cuenta del jugador está siendo ignorada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: ??
Silverplay Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 10 meses
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Quiero eliminar mi cuenta, pero el casino me ignora y no coopera.
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Público
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hace 10 meses
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Estimado Kokolade822,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
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