Simple Casino - El retiro del jugador se retrasa y el cierre de la cuenta está bajo queja.

Estimado gurú del casino:

Le escribo para presentar una queja formal contra una plataforma de juegos de azar en línea por conducta poco ética y potencialmente ilegal que me ha causado una angustia financiera y emocional significativa.

Resumen de la queja:

La plataforma me permitió depositar 3200 € en cuestión de horas a pesar de mostrar claros signos de comportamiento problemático con el juego, lo que viola su responsabilidad de salvaguardar el bienestar de los jugadores. Este comportamiento negligente, combinado con la falta de licencia holandesa de la plataforma, agrava aún más el problema.

Puntos clave de preocupación:

Violación de las obligaciones de juego responsable:

La plataforma no intervino ni tomó medidas preventivas a pesar de los signos evidentes de ludopatía, lo que contradice directamente sus Términos y Condiciones, que establecen que se reservan el derecho de intervenir para proteger la salud y el bienestar de los jugadores.

Operación ilegal en los Países Bajos:

Como residente de los Países Bajos, he descubierto que la plataforma no cuenta con la licencia adecuada para ofrecer legalmente sus servicios en esta jurisdicción. Según la legislación holandesa, los casinos en línea sin una licencia válida tienen prohibido aceptar jugadores holandeses, lo que hace que sus Términos y condiciones sean nulos e inaplicables en mi caso.

Reconocimiento del problema del juego sin tomar las medidas adecuadas:

Después de informar sobre mis problemas con el juego, la plataforma me excluyó permanentemente de sus servicios. Esta acción indica que reconocen mi problema con el juego, pero no aborda su responsabilidad de salvaguardar mi bienestar antes.

No reembolso a pesar de la responsabilidad:

Solicité un reembolso de , que representa el saldo perdido debido a la falla de la plataforma en mantener prácticas de juego responsable y cumplimiento legal.

Querido Larsieboii,

Gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Simple Casino. Antes de continuar, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales para comprender mejor la situación.

• ¿Podrías confirmarme si tu cuenta fue verificada alguna vez?
• ¿Alguna vez has procesado algún retiro del casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y de qué se trató la conversación?

Tenga en cuenta también que si el casino bloqueó su cuenta al ser informado sobre su adicción al juego, actuó de acuerdo con los procedimientos estándar y usted no sería elegible para un reembolso por ninguna actividad anterior a eso.

Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Mella

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¿Podrías confirmar si tu cuenta fue verificada alguna vez? No

¿Has procesado alguna vez algún retiro del casino? No

¿Cuándo fue la última vez que te comunicaste con el casino y de qué se trató la conversación? Intento ponerme en contacto todos los días, pero siempre me ignoran.

Querido Larsieboii,

Lamentablemente, a menos que hayas solicitado o mencionado específicamente tu adicción al juego en el casino, no tenían motivos para bloquearte de ninguna manera.

Además, es responsabilidad del jugador comprobar si el casino está disponible en su región antes de registrarse. A menos que el casino restrinja específicamente un país, usted es libre de jugar allí. Si su país tiene leyes específicas al respecto, el jugador es responsable de cumplirlas.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Saludos,

Mella

Entonces, después de hacerme esperar una semana mientras ya me pedías más información sobre mi queja, ¿me dices que no puedes ayudarme? Cerraste todas mis quejas en 3 minutos. ¿Acaso las lees?

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.