Simsinos Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los fondos están retenidos.

Intenté retirar mis ganancias. Deposité 250 y retiré 1158. Al día siguiente, cuando inicié sesión, mi cuenta estaba bloqueada. Me dijeron que esperara a recibir mi dinero. Hoy intenté contactarlos y me dijeron que había infringido sus términos y condiciones, tres en total. Sospechan de fraude, robo y usurpación de identidad. Recientemente cambié mi nombre y, por lo tanto, conservo mis documentos antiguos, pero fueron verificados por sus miembros, así que pensé que podía jugar porque TODO indicaba que estaban verificados. Ahora se niegan a pagarme, a pesar de que reconocen que mis documentos son legítimos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo registraste exactamente tu cuenta en este casino?
• ¿Ha proporcionado usted algún documento de identidad al casino para su verificación en el pasado? En caso afirmativo, ¿fueron todos aprobados correctamente?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino en el pasado?
• ¿Cuándo cambiaste exactamente de nombre? ¿Informaste al casino del cambio de nombre inmediatamente o solo después de enviar tu solicitud de retiro más reciente?
• ¿Podría enviarme la confirmación oficial de su cambio de nombre que proporcionó al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica