Reseña de Simsinos Casino

La jugadora de los Países Bajos tuvo problemas porque el casino no le otorgó el bono de bienvenida, a pesar de haber recibido 110 giros gratis que formaban parte de la oferta. El casino afirmó que ella no eligió el bono y sus intentos de resolverlo por correo electrónico y chat no obtuvieron respuesta. Se había puesto en contacto con la comisión de juegos para solicitar ayuda. El equipo de quejas le informó de que, debido al historial del casino de ignorar las quejas, su caso se cerró como "no resuelto", lo que podría afectar a la calificación general del casino. Se le sugirió que siguiera el proceso de disputa del casino y se pusiera en contacto con el regulador si fuera necesario.

La jugadora de Australia había depositado $20 en Simsinos e intentó reclamar un bono de bienvenida. A pesar de que el dinero se había deducido de su cuenta bancaria el 17 de julio, su depósito no había sido acreditado en su cuenta del casino y la comunicación con el casino había sido ineficaz. El Equipo de Quejas le había recomendado que se pusiera en contacto con su banco en relación con la transacción dadas las circunstancias. Dado que la jugadora dejó de responder a nuestras preguntas y mensajes, la queja se cerró.

El jugador de Alemania había depositado 100€ en Simsinos y utilizó un bono 100% libre de apuestas. Después de alcanzar un saldo de 550 € y verificar su cuenta, solicitó un retiro de 450 €, esperando perder el bono de 100 €. A pesar de múltiples confirmaciones de que su cuenta fue verificada y que el retiro era posible, el retiro fue cancelado y su saldo se redujo a 100€. Tuvimos que cerrar la queja por considerarla no resuelta debido a la repetida falta de respuesta del casino en casos anteriores. Esto afecta negativamente la calificación general del casino.

El jugador de la cuenta de Alemania estuvo bajo revisión durante casi dos meses, lo que le impidió jugar o retirar ganancias. A pesar de estar completamente verificado por KYC, el proceso de revisión aún estaba pendiente. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces pero no recibimos respuesta. Debido a la falta de cooperación del casino, la queja se marcó como "no resuelta", lo que podría afectar negativamente la calificación del casino.

El jugador se quejó de que su retiro se retrasó más de dos semanas después de intentar retirar sus ganancias de bonificación. A pesar de presentar varios documentos de verificación y probar múltiples métodos de pago, no se recibió el pago. El caso actualmente está marcado como no resuelto.

El jugador japonés había depositado 100€ en un casino y recibió un bono por la misma cantidad. Había solicitado un retiro sin apostar el bono, pero el casino confiscó sus ganancias, alegando que había jugado con dinero del bono. Ella lo había negado, pero el casino se negó a reconocer el error. El Equipo de Quejas revisó el caso y descubrió que otros jugadores habían presentado quejas similares. A pesar de los intentos de contactar al casino, no se recibió respuesta y la queja se cerró por considerarla no resuelta. Se recomendó al jugador que presentara una queja ante organismos reguladores externos para obtener más ayuda.

La jugadora de Austria utilizó un bono sin apuestas en Simsino y obtuvo ganancias de las que retiró una parte. Después de realizar otro depósito sin bono y ganar, se cancelaron sus retiros adicionales. La jugadora afirmó que solo jugó un partido restringido al final y sufrió pérdidas. A pesar de los repetidos intentos de resolver el problema, el casino no proporcionó información relevante. La denuncia se cerró por considerarla no resuelta debido a la falta de respuesta del casino.

El jugador neozelandés se mostró molesto por los constantes retrasos en su proceso de baja. Tuvo que presentar numerosos documentos y, a pesar de que fueron aprobados, sus intentos de retirada siguieron fracasando. El casino le había pedido que probara diferentes métodos de retiro, pero también falló. El jugador afirmó que no había reglas adjuntas a sus ganancias que le impidieran retirarlas. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar, el casino no respondió a nuestras solicitudes de información. Marcamos la queja como "no resuelta" y aconsejamos al jugador que se comunicara con la Comisión de Juego de Kahnawake para obtener más ayuda.

El jugador alemán había utilizado un bono no adhesivo en Simsino y había ganado 1.860 €. Tras su solicitud de retiro, el casino rechazó la solicitud, citando el uso de dinero de bonificación en juegos prohibidos. El casino había retirado todas las ganancias, dejando sólo el depósito inicial de 105€. La cuenta del jugador había sido verificada desde el 3 de abril de 2024. El jugador no se había comunicado con el casino después del 8 de abril de 2024. Luego, el jugador se acercó a nosotros para mediar. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces pero no recibimos respuesta. Por lo tanto, marcamos la queja como "no resuelta" y le aconsejamos al jugador que se comunicara con la Comisión de Juego de Kahnawake para obtener más ayuda.

El jugador alemán había utilizado un bono en Simsino y afirmó haber jugado primero con dinero real, sin tocar el bono. Sin embargo, después de intentar retirar sus ganancias, el casino afirmó que habían roto las reglas al jugar juegos prohibidos con fondos de bonificación. El jugador cuestionó esto, ya que no había utilizado el bono, lo cual se confirmó cuando el bono no utilizado se dedujo de su retiro. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el casino, no recibimos respuesta. Marcamos la queja como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la Comisión de Juego de Kahnawake para obtener más ayuda.