La jugadora austriaca había solicitado un retiro mediante tarjeta de crédito tres semanas antes y aún no había recibido sus fondos. A pesar de dedicar mucho tiempo a comunicarse con el servicio de atención al cliente, se encontró con retrasos e información contradictoria sobre sus ganancias. Aclaró que ya había recibido dos transferencias bancarias y que el pago faltante correspondía a un retiro con tarjeta de crédito, confirmando además retiros anteriores exitosos. No pudimos resolver el caso porque el casino no respondió a nuestros intentos de mediación y mantuvo un patrón de falta de respuesta reiterado, por lo que la reclamación se cerró como no resuelta.
Simsinos Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 20
Importe: 50 €
Simsinos Casino
Índice de seguridad 4.5 BajoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 1 mes
TraducciónRecibí giros gratis o una apuesta gratuita para el partido de fútbol, no recuerdo exactamente. Solicité un retiro con tarjeta de crédito el 3 de julio de 2026. Hoy es 26 de julio de 2026 y todavía no aparece nada en mi cuenta. He pasado horas chateando con soporte, etc. Hasta ahora, me han dado largas; cada vez me han dicho que espere, que envíe extractos bancarios, etc. Acabo de preguntar de nuevo por chat. ¡Ahora el casino dice que me han reembolsado los 50 € y que los retiré usando otro método! ¡Es indignante! ¡Sé lo que gané y a qué tengo derecho!
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Público
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hace 4 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- Según las capturas de pantalla que adjuntaste a tu reclamación, parece que tu solicitud de retiro se procesó el 14 de julio. ¿Entiendo correctamente que el retiro nunca se completó y que los fondos se devolvieron a tu cuenta del casino hoy?
- ¿Recibiste algún correo electrónico del casino informándote que los fondos habían sido devueltos a tu cuenta de casino? Si es así, por favor reenvíame el correo electrónico a veronika.f@casino.guru .
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Qué métodos de pago están disponibles en tu cuenta de casino para depósitos y retiros? Si es posible, envíame una captura de pantalla que muestre los métodos de pago disponibles.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 3 semanas
TraducciónLamentablemente, aún no he recibido este pago.
Tuve 3 pagos. Tres veces giros gratis o apuestas gratuitas y pude retirar 50 euros cada vez.
Lo que Simsinos menciona se refiere al pago que ya se ha recibido. Sin embargo, se trata de un número de transacción diferente.
Ambos pagos por transferencia bancaria han llegado.
Sin embargo, el único pago realizado con tarjeta de crédito aún no ha llegado. Y ese es el que nos ocupa.
Ayer recibí un correo electrónico que adjunto.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado GANJA37,
Gracias por la explicación y las pruebas proporcionadas hasta el momento.
Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados por "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entendemos que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Simsinos Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos anteriores de negociación, que resultaron fallidos .
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Simsinos Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Verónica
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