Skycrown Casino - El jugador experimenta retrasos en la verificación de su cuenta para realizar retiros.

Hola, he estado intentando verificar mi cuenta con Sky Crown para hacer un retiro de 310 euros. He subido todos los documentos como se solicitó, los cuales han sido aprobados excepto una selfie. Inicialmente subí una selfie como se solicitó, esta no fue aprobada y se me pidió que subiera una selfie sosteniendo un documento de identidad más una hoja de papel rayada con las palabras Hola Sky Crown y la fecha de ese día. Esto no fue aceptado. Luego se me pidió que subiera la selfie nuevamente y esta vez asegurarme de que mi mano y el documento fueran visibles. Lo hice y nuevamente no fue aprobado. Luego contacté al chat en vivo esta mañana (1/8/26) y hablé con David, quien me dijo que solo necesito subir una selfie de mi, lo hice y nuevamente no fue aceptada. Luego se me pidió que subiera una selfie con los dos documentos más mi hombro, codo y muñeca visibles. Lo hice y nuevamente no fue aprobado. Ahora dicen que no me tomé la selfie yo misma porque usé el temporizador de mi teléfono para asegurarme de que se vieran todas las especificaciones requeridas, y de nuevo, no fue aprobada. No puedo sostener los dos documentos en una mano mostrando todas las especificaciones y presionar el botón para la selfie con la misma mano o con la mano que sostiene la cámara; siento que me están dando largas.

Agradecería cualquier apoyo que me puedan brindar.

Catalina

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Skycrown Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Te has asegurado de intentar tomarte las selfies siguiendo las instrucciones del casino, aunque sean de baja calidad?
• ¿Te has hecho selfies con buena iluminación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás