Skycrown Casino - El jugador experimenta retrasos en la verificación de su cuenta para realizar retiros.

Hola, he estado intentando verificar mi cuenta con Sky Crown para hacer un retiro de 310 euros. He subido todos los documentos como se solicitó, los cuales han sido aprobados excepto una selfie. Inicialmente subí una selfie como se solicitó, esta no fue aprobada y se me pidió que subiera una selfie sosteniendo un documento de identidad más una hoja de papel rayada con las palabras Hola Sky Crown y la fecha de ese día. Esto no fue aceptado. Luego se me pidió que subiera la selfie nuevamente y esta vez asegurarme de que mi mano y el documento fueran visibles. Lo hice y nuevamente no fue aprobado. Luego contacté al chat en vivo esta mañana (1/8/26) y hablé con David, quien me dijo que solo necesito subir una selfie de mi, lo hice y nuevamente no fue aceptada. Luego se me pidió que subiera una selfie con los dos documentos más mi hombro, codo y muñeca visibles. Lo hice y nuevamente no fue aprobado. Ahora dicen que no me tomé la selfie yo misma porque usé el temporizador de mi teléfono para asegurarme de que se vieran todas las especificaciones requeridas, y de nuevo, no fue aprobada. No puedo sostener los dos documentos en una mano mostrando todas las especificaciones y presionar el botón para la selfie con la misma mano o con la mano que sostiene la cámara; siento que me están dando largas.

Agradecería cualquier apoyo que me puedan brindar.

Catalina

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Skycrown Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Te has asegurado de intentar tomarte las selfies siguiendo las instrucciones del casino, aunque sean de baja calidad?
• ¿Te has hecho selfies con buena iluminación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas, gracias por atender mi caso. Sí, aún puedo iniciar sesión y sí, jugué con un bono. Me aseguré de que la selfie se tomara en una habitación con buena iluminación. Inicialmente, era una selfie donde solo sostenía una hoja de papel con las palabras "Hola Sky Crown" y la fecha; luego la modifiqué para que se vieran mi hombro, mi codo y mi muñeca, además de los dos documentos. La única forma de lograrlo fue usar el temporizador de la cámara (esto me lo sugirió David en el chat en vivo).

Pero luego no lo aceptaron porque necesitaban poder ver que yo sostenía la cámara, lo cual era imposible cuando necesitaba incluir todo lo anterior en la selfie.

Muchas gracias, Tomás, por tu ayuda.

Querida banjolilly,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado jugador,

Mi nombre es Barbora y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante del Casino Skycrown a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Skycrown,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.