La jugadora de Australia estaba experimentando problemas con el proceso de verificación en un casino en línea, lo que le impedía retirar sus ganancias. A pesar de que cumplió las instrucciones, su cuenta permaneció sin verificar después de dos días. El Equipo de Quejas explicó la importancia del proceso Conozca a su cliente (KYC) y sugirió esperar una semana adicional para permitir que el casino revise sus documentos. Sin embargo, la jugadora no respondió a mensajes posteriores del equipo, lo que motivó el rechazo de su denuncia.
Skycrown Casino - El jugador tiene problemas con el proceso de verificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$2.000
Skycrown Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Público
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hace 2 años
TraducciónTengo problemas con su verificación en Sky Crown. He hecho todo lo que el chat de AI me dijo que hiciera y todavía estoy esperando que me verifiquen. Dijeron que sería una hora, han pasado dos días y todavía no puedo retirarme. mis ganancias... ¿Alguien puede ayudarme?
Vivo en Australia 🇦🇺
y realmente estoy luchando con el proceso de retiro y me siento frustrado con el sistema de chat en línea, no son de ninguna ayuda…. 😬
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Público
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hace 2 años
TraducciónEstimado Abi4991,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Por lo tanto, recomendaría que esperemos al menos una semana más para que el casino tenga tiempo suficiente para revisar todos sus documentos. Dejaré abierta esta queja y si no hay novedades, háganoslo saber e intervendremos.
Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
cristina
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