Skycrown Casino - El retiro del jugador se ha retrasado varias veces.

Me uní a Skycrown Casino hace un par de años y deposité muchas veces sin problemas. Durante ese tiempo, usé todos los bonos a los que podía acceder y jugué todos los montos de apuesta necesarios para asegurarme de poder retirar mis ganancias acumuladas.

La primera solicitud de retiro fue el 17 de septiembre de 2025 por $2900, la cual fue cancelada por el casino, quien me pidió que subiera más documentos de verificación. No hubo problema: subí todos los documentos solicitados y, al hacerlo, jugué algunas de las ganancias y gané más, lo que elevó mi monto a retirar a $7000. Después de enviar otra solicitud de retiro por la misma cantidad, me informaron que mis fotos de verificación no eran lo suficientemente claras, así que subí todos los documentos seis veces más y finalmente verificaron mi cuenta de nuevo. Han pasado 15 días desde mi primera solicitud de retiro y, después de seis solicitudes, siguen cancelando mis retiros a pesar de que mi cuenta está verificada.

Sus términos y condiciones establecen un plazo de procesamiento de hasta 3 días hábiles para los retiros. Skycrown canceló las últimas 3 solicitudes de retiro después de 3 a 5 días y las volvió a enviar, reiniciando el proceso al día 1 en cada ocasión.

Envié un correo electrónico a su equipo de soporte todos los días para asegurarme de que todo estuviera verificado para garantizar un procesamiento sin problemas de mis ganancias y cada vez informé que mi cuenta estaba en la etapa final de los fondos ingresando a mi cuenta bancaria y que no se requería nada más para asegurarme de recibir mis ganancias.

No sé qué más hacer. Mi cuenta está 100% verificada y, después de 15 días, he subido todos los documentos más de 10 veces, he reenviado 6 solicitudes de retiro y he cumplido con todo lo que me pidieron. Sigo dándole vueltas a todas las excusas posibles para no procesar mis ganancias. Ahora me acusan de editar mis fotos y hoy me han pedido que vuelva a enviar todos los documentos, aunque ya están aceptados en mi expediente.

Después de más de 15 años usando casinos en línea y retiros de hasta $23,000, Skycrown es el único casino en línea con el que he tenido problemas para retirar mis ganancias. ¿Necesitan ayuda? Estoy tan frustrado y desanimado con Skycrown que no sé qué más puedo hacer.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría especificar cuándo fue la última vez que el casino le solicitó que volviera a enviar sus documentos de identidad?
• ¿Qué documentos te pidieron presentar una vez más?
• ¿Podrías enviarme los documentos más recientes que enviaste al casino para su verificación? Mi correo electrónico es [email protected] .
• ¿A qué tipos de juegos jugabas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Muchas gracias por tu respuesta, Veronika. Ayer me pidieron que volviera a subir los documentos, pero cuando intenté subir otra selfie, vi que mi cuenta estaba suspendida y no me deja subir nada. Mi cuenta sigue verificada.

Me siguen pidiendo que les vuelva a enviar fotos que ya están marcadas como verificadas en mi cuenta. Me han vuelto a pedir mi carnet de conducir y también una foto de mi tarjeta bancaria.

También me piden una selfie con mi carnet de conducir en una mano y una nota escrita a mano en papel rayado que diga "Hola Skycrown" y la fecha. Mi mano debe ser completamente visible hasta el codo y mi perfil de Skycrown debe estar al fondo con toda la información clara y visible. He enviado al menos cuatro selfies diferentes con todo lo que me piden, pero ninguna me ha rechazado.

Le enviaré por correo electrónico las fotos de todos los documentos que les envié junto con los correos electrónicos más recientes del servicio de atención al cliente de Skycrown.

Actualización: Skycrown ha suspendido mi cuenta a la espera de la verificación de mis documentos, aunque mi cuenta sigue verificada. Envié otras tres fotos de mi licencia de conducir y ahora el servicio de atención al cliente me ha recomendado tener paciencia y esperar un tiempo hasta que alguien de otro departamento me envíe un correo electrónico con una actualización. Han pasado tres semanas desde mi primera solicitud de retiro y siete días desde la última.

Actualización: ¡Skycrown ha cancelado mi cuenta por completo alegando fraude! ¡No hubo fraude! Me acusaron de editar mis documentos de verificación, lo cual es mentira. Recorté el borde de una foto de mi licencia. No edité ningún documento. Ahora ni siquiera puedo contactarlos. Por favor, ayúdenme.

Querido GingerNinja82,

Tras una revisión exhaustiva de su caso, debemos estar de acuerdo con la decisión del casino de cerrar permanentemente su cuenta. Los documentos que proporcionó muestran claras señales de edición, lo cual está estrictamente prohibido y podría considerarse un delito penal. Esto también constituye un incumplimiento directo de los términos y condiciones del casino.

Es responsabilidad del jugador presentar únicamente documentos auténticos y verificables emitidos por instituciones oficiales. No se tolerará ningún intento de utilizar materiales falsificados o manipulados.

Por estas razones, nos vemos obligados a rechazar su queja. Además, tenga en cuenta que enviar documentos editados infringe las normas de Casino Guru y, por lo tanto, su cuenta será cerrada.

Le recomendamos encarecidamente que se abstenga de utilizar en el futuro documentos de dudosa autenticidad.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica