Skycrown Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a limitaciones en el procesamiento.

Mis ganancias se generaron el 23 de abril de 2026. Desde entonces, he completado el proceso de verificación, he presentado todos los documentos KYC solicitados y he cumplido con todos los requisitos de retiro exigidos por el casino.

A pesar de ello, tras esperar varias semanas, solo he recibido aproximadamente 11.000 euros de un total de 60.000 euros ganados, mientras que aún quedan pendientes unos 50.000 euros.

El principal problema en mi caso no es simplemente el tiempo de espera, sino las limitaciones de retiro que se aplican actualmente a mi cuenta. El gerente VIP me informó que mis retiros están limitados a aproximadamente 4000 EUR por semana debido a cambios internos y procedimientos de procesamiento.

Sin embargo, según la política de retiros publicada por el casino (sección 11.8), el límite semanal de retiros es de 10 000 EUR. Al ritmo actual de solo 4000 EUR semanales, tardaría muchísimo tiempo en recibir mis ganancias legítimas en su totalidad.

A lo largo de este proceso, me puse en contacto repetidamente con el servicio de soporte y el departamento VIP para solicitar aclaraciones sobre:

El saldo pendiente restante

El cronograma de pago previsto

El motivo de la reducción del ritmo de retirada en comparación con la política publicada

Lamentablemente, la mayoría de las respuestas que recibí fueron genéricas, pidiéndome que siguiera esperando sin un plazo claro ni consistente.

Comprendo perfectamente que las revisiones financieras y los procedimientos internos puedan requerir tiempo de procesamiento adicional. Sin embargo, la reestructuración interna de la empresa o los cambios en la dirección no deberían afectar negativamente a los jugadores que ya han cumplido con todos los requisitos de verificación y simplemente intentan retirar ganancias legítimas de acuerdo con la política publicada por el casino.

Solicito respetuosamente:

Aclaración clara sobre el límite de retiro semanal reducido aplicado a mi cuenta.

Un plan de pago realista y transparente para los 50.000 euros restantes.

Procesamiento más rápido y consistente de los retiros pendientes.

He cooperado plenamente desde el principio y solo pido recibir mis ganancias en un plazo razonable y de acuerdo con estándares de retiro justos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Skycrown Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría facilitarnos una lista más completa de las transacciones ya procesadas por el casino y de los pagos pendientes?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino donde se están discutiendo los límites de pago? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás