Skycrown Casino - Las características y bonificaciones de la cuenta del jugador no funcionan.

He estado jugando con ellos un tiempo, deposité cerca de 20.000 y no he recibido los puntos CP prometidos en el sitio del casino. He estado atascado en el nivel 3 durante unos dos meses y no me he movido por mucho que depositara. Ahora que la ruleta ha desaparecido de mi cuenta, hago clic en ella y no hace nada más que congelarse. Cualquier otro bono tampoco funciona. Al intentar obtener soporte, me dicen que contacte con mi gestor VIP, lo cual hago a diario sin respuesta durante 12 días. Les he enviado un correo electrónico y están de acuerdo en que está mal, pero no hacen nada para solucionarlo, solo me dicen que espere una respuesta. En serio, ya lo he superado con ellos. ¿Alguna idea de qué hacer?

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Skycrown Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cuánto tiempo llevas siendo jugador en el casino y cuándo notaste que el progreso del nivel VIP y el canje de tu bono se estancaron?
• ¿Entiendo correctamente que el casino reconoció que el problema es de naturaleza técnica y no una decisión deliberada?
• ¿Has pasado la verificación de cuenta en el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Oye, sí, ya estoy verificado. Conocen el problema y me dicen que espere sin tener idea de cuánto tardará. Mi administrador VIP no responde ni en dos semanas. Y llevo jugando más de dos meses, al menos.

Lo noté bastante rápido porque había usado otros casinos y me gustan los bonos de subida de nivel. Diría que en dos o tres días pregunté de inmediato y me dijeron que no había ningún problema. Tras un mes sin ganar puntos CP, están investigando. Sin embargo, nadie me ha dado una solución. Solo cuando les escribo, me dicen que ya lo hemos enviado al departamento correspondiente. Ahora es más que una broma.

Aquí hay más conversaciones para ayudar en mi caso.

Gracias por la explicación y la información proporcionada.

• ¿Podrías compartir una captura de pantalla del progreso VIP?
• ¿Guardaste la comunicación donde el casino negó el problema? ¿Podrías compartirla conmigo, por favor?

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Disculpen las molestias

Subí algunos depósitos y puedo hacer más, pero mi progreso no se actualiza, lo cual es el problema principal, por lo que he estado estancado en esto durante un mes o dos.

Además ahora ni siquiera puedo acceder a algunos proveedores como Programm Games y hay algunos otros.

Muchas gracias, dylandzundza1, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola dylandzundza1,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudarle.

Nos gustaría invitar a Skycrown Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Skycrown Casino,

¿Podrías explicar las razones de los problemas que enfrenta el jugador?

Atentamente,

Adán

Esta queja ha sido marcada como resuelta por el jugador.

Estimado dylandzundza1,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Adán