Skycrown Casino - Los retiros de los jugadores están retrasados ​​y pendientes.

Para empezar, el proceso de verificación fue muy frustrante. Usé una tarjeta virtual y me pedían constantemente una foto de la tarjeta física, a pesar de haber enviado una captura de pantalla y una carta de verificación de KOHO que confirmaba que la tenía desde 2023. Cancelaron muchísimas solicitudes de retiro durante este proceso.

Ahora están retrasando los depósitos y han mentido sobre el proceso. Mi gestora de cuenta VIP, Camille, me sugirió que, en lugar de intentar el límite diario de $7500, probara con cantidades más pequeñas.

Tras la verificación, recibí $2000. Y luego nada durante días. Contactaba al casino y a Camille regularmente.

El servicio de atención al cliente me informó que los retiros se están procesando en el orden en que se reciben. Esta mañana recibí la transferencia electrónica de $1500, mi solicitud más reciente.

Tengo tres solicitudes de $2000 pendientes desde el 15 de febrero y tres de $2000 desde el 17 de febrero aún pendientes. Por lo tanto, no las están procesando en el orden en que las recibí. Solo aceptaron la cantidad más baja. Me aseguré de no solicitar más de su límite de $7500 por día y $15,000 por semana.

Siento que me llevará años recuperar todas mis ganancias. Parece ser un problema frecuente en este casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Skycrown Casino. Le recomiendo encarecidamente que no retire las solicitudes de pago ni que no juegue hasta que reciba sus ganancias.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías especificar cuándo fue verificada tu cuenta?
• ¿Has conseguido tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir cualquier conversación con el soporte o agentes VIP sobre los límites de pago asociados a tu cuenta? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¡Hola Tomás!

Muchas gracias por tu ayuda, ¡realmente lo aprecio!

Parece que la verificación de mi cuenta se completó el 9 de febrero, ya que fue cuando recibí el primer depósito.

Usé un bono al depositar el dinero. Cumplí con el requisito de apuesta antes de intentar retirar nada. Envié la captura de pantalla por correo electrónico y la adjunté aquí también.

Seguro que no cancelaré ni retiraré más retiros. Lo hice por consejo de la gerente VIP cuando me dijo que intentara con cantidades más pequeñas. ¿Recomendarías cantidades más pequeñas o el límite diario de $7500 CAD?

Sin embargo, hace apenas una hora, aprobaron otro retiro de $2000. Todavía quedan cinco pendientes por la misma cantidad, pero este era el más antiguo, a diferencia del último que recibí.

También le envié a su correo electrónico archivos PDF de toda la correspondencia por correo electrónico que he tenido con ellos.

¡Gracias de nuevo!

¡Hola!

¿Solo vengo a ver cómo va todo? Todavía tengo muchas solicitudes de retiro pendientes y un saldo considerable.

Acabo de registrarme. Intenté retirar mi dinero y me apareció este mensaje. Además, me faltan $20,000 en el saldo.

Gracias por la actualización. Lamento mucho esta novedad.

¿Podrías compartir alguna comunicación con el soporte técnico para confirmar que intentaste resolver la situación con el importe faltante o los pagos retrasados? Envía las transcripciones del chat, los correos electrónicos intercambiados con el casino o capturas de pantalla de la comunicación a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publique las capturas de pantalla aquí.

Gracias de antemano por su colaboración.

Te envié por correo electrónico los dos PDF de mi último contacto. ¿Recibiste los primeros del otro día?

Gracias por tu respuesta.

Revisé la comunicación que me proporcionaste anteriormente.

¿El casino te aclaró la eliminación de parte de tus ganancias desde tu última publicación?

¿Qué explicación te dieron?

¿Desea protestar la decisión del casino?

¿Se desbloquearon tus pagos?

Por favor hágamelo saber.

¡Hola!

Parece que fue una falla en su sistema, ya que esos fondos ahora aparecen como pagos pendientes.

También recibí dos depósitos más de $2000 cada uno ($4000 en total) esta semana.

Todavía tengo muchos retiros pendientes y un saldo que pagar.

Estimado lintc,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

¡Gracias por su ayuda!

Estimado lintc,

Es un placer conocerle virtualmente. Mi nombre es Hadi y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Skycrown Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más ágil y eficiente de su caso.

Estimado Casino Skycrown,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre el problema del jugador? En concreto, le agradeceríamos que aclarara los motivos de la demora en procesar su retiro.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Hadi