Skycrown Casino - Los retiros de los jugadores están retrasados ​​y pendientes.

Para empezar, el proceso de verificación fue muy frustrante. Usé una tarjeta virtual y me pedían constantemente una foto de la tarjeta física, a pesar de haber enviado una captura de pantalla y una carta de verificación de KOHO que confirmaba que la tenía desde 2023. Cancelaron muchísimas solicitudes de retiro durante este proceso.

Ahora están retrasando los depósitos y han mentido sobre el proceso. Mi gestora de cuenta VIP, Camille, me sugirió que, en lugar de intentar el límite diario de $7500, probara con cantidades más pequeñas.

Tras la verificación, recibí $2000. Y luego nada durante días. Contactaba al casino y a Camille regularmente.

El servicio de atención al cliente me informó que los retiros se están procesando en el orden en que se reciben. Esta mañana recibí la transferencia electrónica de $1500, mi solicitud más reciente.

Tengo tres solicitudes de $2000 pendientes desde el 15 de febrero y tres de $2000 desde el 17 de febrero aún pendientes. Por lo tanto, no las están procesando en el orden en que las recibí. Solo aceptaron la cantidad más baja. Me aseguré de no solicitar más de su límite de $7500 por día y $15,000 por semana.

Siento que me llevará años recuperar todas mis ganancias. Parece ser un problema frecuente en este casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Skycrown Casino. Le recomiendo encarecidamente que no retire las solicitudes de pago ni que no juegue hasta que reciba sus ganancias.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías especificar cuándo fue verificada tu cuenta?
• ¿Has conseguido tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir cualquier conversación con el soporte o agentes VIP sobre los límites de pago asociados a tu cuenta? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¡Hola Tomás!

Muchas gracias por tu ayuda, ¡realmente lo aprecio!

Parece que la verificación de mi cuenta se completó el 9 de febrero, ya que fue cuando recibí el primer depósito.

Usé un bono al depositar el dinero. Cumplí con el requisito de apuesta antes de intentar retirar nada. Envié la captura de pantalla por correo electrónico y la adjunté aquí también.

Seguro que no cancelaré ni retiraré más retiros. Lo hice por consejo de la gerente VIP cuando me dijo que intentara con cantidades más pequeñas. ¿Recomendarías cantidades más pequeñas o el límite diario de $7500 CAD?

Sin embargo, hace apenas una hora, aprobaron otro retiro de $2000. Todavía quedan cinco pendientes por la misma cantidad, pero este era el más antiguo, a diferencia del último que recibí.

También le envié a su correo electrónico archivos PDF de toda la correspondencia por correo electrónico que he tenido con ellos.

¡Gracias de nuevo!

¡Hola!

¿Solo vengo a ver cómo va todo? Todavía tengo muchas solicitudes de retiro pendientes y un saldo considerable.

Acabo de registrarme. Intenté retirar mi dinero y me apareció este mensaje. Además, me faltan $20,000 en el saldo.

Gracias por la actualización. Lamento mucho esta novedad.

¿Podrías compartir alguna comunicación con el soporte técnico para confirmar que intentaste resolver la situación con el importe faltante o los pagos retrasados? Envía las transcripciones del chat, los correos electrónicos intercambiados con el casino o capturas de pantalla de la comunicación a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publique las capturas de pantalla aquí.

Gracias de antemano por su colaboración.

Te envié por correo electrónico los dos PDF de mi último contacto. ¿Recibiste los primeros del otro día?

Gracias por tu respuesta.

Revisé la comunicación que me proporcionaste anteriormente.

¿El casino te aclaró la eliminación de parte de tus ganancias desde tu última publicación?

¿Qué explicación te dieron?

¿Desea protestar la decisión del casino?

¿Se desbloquearon tus pagos?

Por favor hágamelo saber.

¡Hola!

Parece que fue una falla en su sistema, ya que esos fondos ahora aparecen como pagos pendientes.

También recibí dos depósitos más de $2000 cada uno ($4000 en total) esta semana.

Todavía tengo muchos retiros pendientes y un saldo que pagar.

Estimado lintc,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

¡Gracias por su ayuda!

Estimado lintc,

Es un placer conocerle virtualmente. Mi nombre es Hadi y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Skycrown Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más ágil y eficiente de su caso.

Estimado Casino Skycrown,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre el problema del jugador? En concreto, le agradeceríamos que aclarara los motivos de la demora en procesar su retiro.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Hadi

Últimas actualizaciones:

Aprobaron un depósito por el saldo de mi cuenta, poco más de 1500 dólares, menos de 24 horas después de que lo solicitara el 13 de marzo. Pero aún tenía solicitudes pendientes desde el 17 de febrero que todavía no se habían procesado.

Esta mañana aprobaron las últimas solicitudes de 2000 dólares. Todavía hay 5 pendientes, de 7500 dólares cada una, y una de 3000 dólares.

Está claro que aprueban las cantidades pequeñas, pero tardan más de un mes en revisar las grandes, a pesar de que afirman que su límite de retiro diario es de 7500 dólares canadienses. Un mes de espera para la aprobación es inaceptable.

Estimado Lintc,

Gracias por las actualizaciones hasta el momento. Esperaremos pacientemente su próxima actualización.

Mientras tanto, seguimos esperando una respuesta del casino.

Estimados Lintc y equipo de Casino Guru,

Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto. Agradecemos la oportunidad de aclarar la situación.

Nos gustaría confirmar que los siguientes retiros se han procesado correctamente:

- 1.510,62 CAD el 14 de marzo de 2026 a las 15:02:59 UTC;

- 2.000 CAD el 19 de marzo de 2026 a las 18:27:26 UTC.

Todos los retiros se gestionan de acuerdo con nuestros procedimientos estándar y la normativa vigente. Nuestro equipo está trabajando activamente en las solicitudes restantes y haciendo todo lo posible para completar todos los pagos pendientes con la mayor rapidez y seguridad. Agradecemos su paciencia mientras finalizamos estos procesos.

Si necesita más ayuda, nuestro equipo de soporte está disponible en support@skycrown.com y con gusto le ayudaré con cualquier pregunta o inquietud.

Atentamente,

Equipo del Casino Skycrown

Hola, lintc:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

¡Gracias por dedicarme más tiempo!

He estado recibiendo depósitos pequeños, pero aún no he recibido uno de los grandes. Parece que están seleccionando mis solicitudes solo para las cantidades más pequeñas. Los dos mencionados anteriormente fueron el más reciente y el más antiguo. Luego recibí otro de $3000 el lunes, que inicialmente solicité el 24 de febrero. Hay dos de ese día, de $7500, que aún no han sido aprobados. El de $1510.62 fue solicitado el 13 de marzo y aprobado un día después.

Hasta que no se aprueben algunas de estas solicitudes de retiro más antiguas y de mayor importe, no tengo ninguna confianza en que lo hagan. La respuesta del casino que aparece arriba es la misma respuesta prefabricada que he recibido de ellos sobre cómo su equipo está trabajando activamente.

Es muy engañoso y deshonesto tener una política de retiro de $7500 al día, pero nunca aprobar esa cantidad en un solo día. Esto lleva ocurriendo casi dos meses.

Estimado Casino Skycrown,

Gracias por su respuesta.

El jugador ha confirmado que los retiros pequeños se aprueban con regularidad, pero los retiros más grandes, solicitados hace tiempo, siguen pendientes. Por este motivo, el jugador considera que las solicitudes no se procesan de forma justa ni en el orden en que fueron realizadas.

¿Podría explicarme por qué está sucediendo esto y confirmar cuándo se abonarán los retiros restantes?

Estimado lintc,

Gracias por la actualización. Entiendo su preocupación. Ahora esperaremos a que el casino aclare esto.

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Atentamente,

Hadi

Estimados Lintc y equipo de Casino Guru,

Gracias por su continua paciencia y cooperación. Agradecemos la oportunidad de informarle sobre el progreso de sus solicitudes de retiro y de seguir trabajando para resolver este asunto.

Nos gustaría confirmar que los siguientes retiros se han procesado con éxito recientemente:

- 1.500 CAD el 1 de abril de 2026 a las 18:37:26 UTC;

- 1.500 CAD el 5 de abril de 2026 a las 10:00:15 UTC.

Todas las solicitudes de retiro restantes se encuentran actualmente en revisión de acuerdo con nuestros procedimientos y requisitos reglamentarios. Si bien estas verificaciones pueden demorar ocasionalmente, nuestro equipo prioriza cada solicitud y trabaja para completar todos los pagos pendientes de la manera más eficiente y segura posible.

Si necesita más ayuda, nuestro equipo de soporte está disponible en support@skycrown.com y estaremos encantados de ayudar.

Atentamente,

Equipo del Casino Skycrown

De hecho, SkyCrown canceló todas mis solicitudes de $7500. Así que solicité el saldo en cantidades más pequeñas, ya que parecen más dispuestos a aprobarlas.

Conseguí dos por 1500 dólares, pero hay 5 por incrementos de 3000 dólares y 1 por 2000 dólares que se solicitaron con antelación.

Parece que siguen optando por aprobar solo la cantidad mínima posible y retrasando los pagos más importantes.

Esto ya lleva demasiado tiempo. Me encantaría que los aprobaran todos para que podamos pasar página.

Aquí están las capturas de pantalla de las solicitudes rechazadas y las actuales.

Estimado Casino Skycrown,

Gracias por su respuesta.

Según los Términos y Condiciones, los límites de retiro parecen distinguir entre límites diarios y límites por transacción. Al mismo tiempo, el jugador ya ha recibido pagos de C$1,500, C$2,000 y C$3,000.

¿Podría aclarar cuál es el límite exacto de retiro que se aplica a esta cuenta y por qué se cancelaron las solicitudes de C$7,500 mientras que se procesaron otras cantidades superiores a C$1,000?

Atentamente,

Hadi

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimados Lintc y equipo de Casino Guru,

Gracias por su continua colaboración. Entendemos su preocupación con respecto a los tiempos de procesamiento y nos gustaría aclarar este asunto.

Cada solicitud de retiro se procesa individualmente, siguiendo estrictos procedimientos de seguridad y cumplimiento para garantizar la exactitud y transparencia de cada transacción. Para retiros de mayor valor, puede ser necesaria una revisión manual adicional como parte de nuestros controles de seguridad, lo que puede afectar los tiempos de procesamiento. Estos controles son esenciales para mantener un entorno seguro y confiable para todos los jugadores.

En este caso, se rechazaron algunas solicitudes de retiro y se recomendó enviar montos menores para facilitar el procesamiento. Cada solicitud se revisa individualmente y se completa una vez que se hayan finalizado todas las verificaciones requeridas.

También podemos confirmar que los siguientes retiros se han procesado con éxito recientemente:

- 1.500 CAD el 16 de abril de 2026 a las 13:13:12 UTC;

- 2.000 CAD el 20 de abril de 2026 a las 04:34:23 UTC.

Las solicitudes de retiro restantes se están procesando actualmente. Seguimos comprometidos a completar todos los pagos con la mayor eficiencia posible, ya que la puntualidad y la seguridad en los pagos son nuestra máxima prioridad.

Si tiene alguna otra pregunta o desea información adicional, no dude en ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de soporte en support@skycrown.com .

Atentamente,

Equipo del Casino Skycrown

Es una respuesta muy decepcionante. No responde a ninguna de nuestras preguntas directas; es el mismo tipo de respuesta prefabricada que he estado recibiendo.

Me gustaría tener un cronograma detallado sobre el plan de pagos. Y una explicación de por qué no puedo recibir los $7500 diarios que me permiten. Parece que es un pago semanal. A este ritmo, tardaré otros cuatro meses en recibir el pago, lo cual es inaceptable.

Estimado Casino Skycrown,

Su respuesta aún no aborda las preguntas específicas planteadas. El jugador lleva esperando desde el 15 de febrero y solo ha recibido cantidades menores, mientras que todas las solicitudes de 7500 CAD fueron canceladas. ¿Podría confirmar el límite de retiro aplicable a esta cuenta, explicar específicamente por qué se cancelaron las solicitudes de 7500 CAD y proporcionar un plazo concreto para el pago del saldo restante?

Atentamente,

Hadi

Estimado jugador y equipo de Casino Guru,

Gracias por sus continuos comentarios.

Quisiera aclarar nuestra postura una vez más, ya que parece que la principal preocupación no es si se pagarán los fondos, sino con qué rapidez se pueden completar los pagos.

En primer lugar, podemos confirmar que los retiros se procesan con normalidad. El jugador ya ha recibido varios pagos exitosos y las solicitudes de retiro restantes también se están gestionando. No hay motivo para creer que el jugador no recibirá los fondos solicitados.

La razón por la que recomendamos enviar solicitudes de retiro de menor importe es práctica: según el flujo de pagos actual, los importes más pequeños se procesan de forma más fluida y eficiente a través de los canales de pago disponibles. Esto no pretende retrasar el pago. Al contrario, es la solución que consideramos más eficaz para nuestros jugadores VIP, ya que permite que los pagos se procesen con menos interrupciones.

También es importante explicar qué sucede una vez que confirmamos un retiro. Tras aprobar el pago, solicitamos la transferencia a través de nuestros socios bancarios/de pago. A partir de ese momento, el proceso interbancario puede tardar, y el tiempo exacto puede variar. A veces es más rápido, a veces tarda más, y esta parte del proceso no está totalmente bajo el control del casino.

El mismo principio se aplica a los depósitos. Un jugador puede ver los fondos depositados reflejados en el saldo del casino de inmediato, mientras que, por nuestra parte, la liquidación efectiva de esos fondos a través del banco puede tardar varios días hábiles. En algunos casos, también podemos tener que esperar alrededor de una semana para que los fondos se liquiden por completo. Así es como funciona el proceso bancario/de pago, tanto para las transacciones entrantes como salientes.

Otro punto importante es que los agentes de pago no eligen manualmente qué jugador debe recibir su pago más rápido o más lento. Las solicitudes de retiro se procesan una por una a través del sistema. Recibimos muchas solicitudes de retiro de diferentes jugadores, y nuestro equipo las gestiona de forma constante. Muchos jugadores ganan, y nos alegra sinceramente que SkyCrown sea un casino donde los jugadores ganan y reciben sus pagos.

Entendemos que todos prefieren que los pagos se completen más rápido. Es natural. Sin embargo, el hecho de que un proceso de pago tarde más de lo que el jugador desearía no significa que el casino se niegue a pagar ni que exista una razón válida para considerar el caso como no resuelto.

El jugador recibe retiros con regularidad. El proceso disponible funciona correctamente. Si actualmente los retiros pequeños son la forma más eficaz de completar los pagos a través de los canales disponibles, entonces este es precisamente el método que recomendamos.

Mantenemos nuestro compromiso de completar los retiros restantes de la manera más eficiente posible.

Atentamente,

Jefe de VIP

Casino SkyCrown