SkyHills Casino - El jugador solicita el reembolso y el cierre de la cuenta.

Después de jugar aquí durante mucho tiempo, descubrí que el casino opera ilegalmente. Además, se han negado repetidamente a cerrar mi cuenta. Por eso solicité un reembolso del dinero perdido. Sin embargo, nunca recibí respuesta. Según la legislación europea, al no tener licencia, los términos y condiciones pueden ser declarados nulos y, por lo tanto, están legalmente obligados a reembolsarme. Además, podría presentar reclamaciones por daños y perjuicios adicionales por negarme repetidamente a cerrar mi cuenta. Si llegamos a un acuerdo, lo dejaré pasar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SkyHills Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarlo.

• ¿Su cuenta está actualmente accesible para usted?
• ¿Te has dado de baja de la comunicación de marketing del casino?
• ¿Cuales fueron las razones dadas al casino para el cierre de la cuenta?
• ¿Podrías compartir tus solicitudes y las respuestas del casino a tus solicitudes de cierre de cuenta? Envía la información a mi correo electrónico. [email protected]

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

En el archivo adjunto puedes encontrar algunos correos electrónicos.

Cada vez que pedía el cierre, me ofrecían una bonificación para que me quedara. Además, operan ilegalmente en los Países Bajos.

Una vez que les informé que lo que hacían era ilegal, cerraron mi cuenta definitivamente y nunca más reaccionaron. Me gustaría pedirle a Casinoguru que exija al casino el reembolso de las pérdidas netas.

Gracias por su paciencia.

Primero, me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene la obligación de proteger al jugador.

Por otro lado, la autoexclusión representa cierto grado de protección. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias especiales. En el motivo del cierre de la cuenta, no proporcionó ninguna razón que nos hiciera creer que necesita protección al jugador; por lo tanto, no podemos ayudarle con un reembolso debido a la falla de dicha protección.

Además, dado que no podemos solicitarle al casino un reembolso debido a la falta de una licencia en particular, y usted confirmó que la cuenta de su jugador está cerrada, hay poco que podamos hacer.

Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.