El jugador del Reino Unido solicitó asistencia tras el cierre de su cuenta en Skyhills Casino tras una solicitud de autoexclusión, de la que intentó retractarse. Tenía retiros pendientes por un total de 3000 € y otros 300 € en su cuenta, pero el casino no había aclarado la situación de sus fondos. Tras comunicarse con el Equipo de Quejas, el jugador recibió sus retiros y confirmó posteriormente que también se había recibido el reembolso de 300 €. El problema se marcó como resuelto en el sistema.
SkyHills Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 3.300 €
SkyHills Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 11 meses
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Estimado gurú del casino:
Me comunico con el casino Skyhills para resolver un problema que requiere atención urgente. Inicialmente, solicité la autoexclusión a toda prisa después de una noche difícil, pero poco después me comuniqué con el casino para retirar esta solicitud. A pesar de esto, cerraron mi cuenta sin ocuparse de mis fondos pendientes.
En el momento del cierre, tenía tres retiros pendientes por un total de 3000 €, además de otros 300 € restantes en mi cuenta. El casino no ha proporcionado una resolución clara con respecto a estos fondos, lo cual es muy preocupante. Creo que este asunto se ha manejado de manera injusta y me gustaría solicitar formalmente su ayuda para resolverlo.
Por favor, hágame saber los pasos apropiados a seguir y qué acciones se pueden llevar a cabo para recuperar mis fondos. Agradezco su tiempo y espero su respuesta.
Atentamente,
Gurinder
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hace 11 meses
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Estimado gsm20,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podrías aclararme cuándo exactamente se cerró tu cuenta?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a tu cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 11 meses
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Querida Kristina,
Gracias por tu respuesta.
Mi cuenta se cerró el domingo por la mañana temprano. No había realizado ningún retiro antes, esta es la primera vez. Pasé la verificación el viernes, pero ayer me pidieron que proporcionara más documentación para retirar el saldo, 300 €, de mi cuenta.
Dos de las tres solicitudes de retiro se realizaron el viernes y aún no he recibido ningún fondo.
Agradecería cualquier actualización para resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
Gurinder
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hace 11 meses
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Muchas gracias por su respuesta, gsm20. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 11 meses
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Gracias por su continua ayuda.
Ya he recibido mis retiros; sin embargo, sigo esperando mi reembolso de 300 €. Han pasado siete días y, a pesar de las reiteradas garantías de que se está procesando, no ha habido ningún progreso real.
¿Qué puedo hacer ahora para asegurarme de que se procese el reembolso? Por favor, indíquenme qué pasos debo seguir.
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hace 11 meses
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Quiero destacar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Puede tardar incluso más si se trata de un reembolso.
Dado que ha recibido correctamente el resto de los pagos, le sugiero que le demos al casino unos días más para procesar la última transacción. Mantendré esta queja abierta y, si no hay novedades al finalizar este plazo, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y espero recibir buenas noticias sobre su reembolso pronto. Gracias de antemano por su paciencia y, por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.
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hace 11 meses
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Querida Kristina,
Me complace confirmar que ya he recibido mi reembolso. Agradezco enormemente su ayuda durante este proceso. Gracias por su paciencia, apoyo y pronta respuesta; lo agradezco enormemente.
Atentamente,
Gurinder
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hace 10 meses
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Estimado gsm20,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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