Un jugador de los Países Bajos afirma que un bono de depósito de 500 EUR en SkyHills Casino resultó en una deducción de 4000 EUR de sus ganancias de 5000 EUR sin previo aviso. Tras contactar con el servicio de atención al cliente para obtener aclaraciones, recibió respuestas insuficientes y ninguna documentación sobre los términos del bono, lo que genera dudas sobre la transparencia y la validez de la deducción. Solicita que se le reembolse el importe deducido o que se le proporcione la documentación completa solicitada para su verificación.
SkyHills Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas sin explicación.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 17h 58m 39s
SkyHills Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 6 horas
TraducciónAviso importante:
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Público
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hace 6 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino SkyHills.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Entiendo correctamente que su saldo se ajustó dos veces después de que se completaran las apuestas del bono?
- ¿Entiendo correctamente que el casino abordó el límite inicial de sus ganancias (a 5000 €), pero no proporcionó ninguna explicación sobre la posterior eliminación de 4000 €?
- ¿Podría especificar cuánto depositó y confirmar que la bonificación inicial del casino fue de 500 €?
- ¿Podría compartir capturas de pantalla de la cuenta de su jugador que documenten las fluctuaciones del saldo lo mejor que pueda?
- Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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