Un jugador de los Países Bajos afirmó que un bono de depósito de 500 EUR en SkyHills Casino le había supuesto una deducción de 4000 EUR de sus ganancias de 5000 EUR sin previo aviso. Tras contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar aclaraciones, recibió respuestas insuficientes y ninguna documentación sobre las condiciones del bono, lo que generó dudas sobre la transparencia y la validez de la deducción. Solicitó la devolución del importe deducido o la documentación completa para su verificación. La reclamación se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores, lo que impidió la finalización de la investigación o la resolución del caso en ese momento.
SkyHills Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas sin explicación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 4.000 €
SkyHills Casino
Índice de seguridad 2.1 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino SkyHills.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Entiendo correctamente que su saldo se ajustó dos veces después de que se completaran las apuestas del bono?
- ¿Entiendo correctamente que el casino abordó el límite inicial de sus ganancias (a 5000 €), pero no proporcionó ninguna explicación sobre la posterior eliminación de 4000 €?
- ¿Podría especificar cuánto depositó y confirmar que la bonificación inicial del casino fue de 500 €?
- ¿Podría compartir capturas de pantalla de la cuenta de su jugador que documenten las fluctuaciones del saldo lo mejor que pueda?
- Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
TraducciónGracias por su paciencia y por aclarar la situación.
¿Podría compartir conmigo la oferta de bono original que recibió del casino para dicho bono? 
¿Se especificaba en la letra pequeña la regla que indicaba el límite máximo de ganancias o retiros del bono? Tenga en cuenta que el límite máximo de retiro del bono especificado en los términos y condiciones generales es inferior al que ya recibió. En los casos en que no se especifique el límite máximo de retiro, se aplicarán las reglas de los términos y condiciones generales del bono.
Espero su respuesta.
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hace 1 mes
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Hola, urban101:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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