Slapperzz Casino - El casino ha confiscado los fondos de los jugadores.

Presento una queja contra Slapperzz.com en relación con la eliminación manual de 28.841,00 NZD de mi cuenta de jugador.

Slapperzz retiró manualmente 28.841 dólares neozelandeses tras un intento de retiro fallido y ofreció explicaciones contradictorias.

El 20 de abril de 2026, tras una ganancia importante, mi saldo en Slapperzz era de aproximadamente 30 000 NZD. Intenté retirar 5000 NZD mediante Bitcoin, pero el sitio mostró un error de "saldo insuficiente" a pesar de tener fondos suficientes. Luego intenté retirar 2500 NZD y recibí el mismo error.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Slapperzz a las 09:18 del 20 de abril de 2026 para informar sobre el problema con el retiro de fondos. Slapperzz respondió a las 09:43, indicando que estaban revisando el caso y preguntando si había rondas de bonificación o giros gratis pendientes.

En ese momento, Slapperzz no alegó fraude, depósitos inválidos, creación de contenido, transmisión en directo, uso indebido de la promoción ni ningún incumplimiento de los términos.

Más tarde ese mismo día, a las 22:42:14 del 20 de abril de 2026, Slapperzz debitó manualmente 28.841,00 NZD de mi cuenta.

El historial de transacciones muestra:

Fecha: 20 de abril de 2026

Hora: 22:42:14

Importe: -NZD $28.841,00

Método: manual

Tipo: Débito

Estado: Completo

Slapperzz dio entonces explicaciones contradictorias.

En primer lugar, preguntaron sobre cuestiones relacionadas con bonos y giros gratis.

Luego hicieron referencia a un pequeño problema relacionado con la tecnología blockchain.

Luego alegaron que un depósito de BTC de abril no era válido o no estaba confirmado.

Posteriormente, recurrieron a términos de creación/transmisión de contenido.

Esas explicaciones no cuadran.

Los propios correos electrónicos de Slapperzz, con fecha del 18 de abril de 2026, confirmaron que los depósitos de BTC de 176,16 NZD y 140,08 NZD fueron confirmados, acreditados en mi cuenta y disponibles para jugar.

La transacción de BTC en la que posteriormente se basó Slapperzz parece estar fechada el 21 de febrero de 2026, y no el 18 de abril de 2026.

La explicación sobre la creación de contenido también falla porque el débito manual se produjo el 20 de abril de 2026, mientras que la conversación sobre la creación de contenido tuvo lugar posteriormente, el 21 de abril de 2026. Una conversación posterior no puede justificar un débito manual anterior.

Niego haber infringido los términos de contenido, transmisión, uso promocional o casino de Slapperzz.

Slapperzz ha ignorado las exigencias formales de devolver los fondos, presentar una oferta de acuerdo seria o proporcionar las pruebas y el registro de auditoría que demuestren que tenían derecho a confiscar los fondos.

Solicito ayuda para recuperar la totalidad de los 28.841,00 dólares neozelandeses.

Agradezco cualquier ayuda que puedan brindarme y, si es necesario, puedo proporcionar capturas de pantalla de los importes retirados manualmente de la cuenta, así como correos electrónicos enviados y recibidos por el equipo de soporte de Slapperzz.

Gracias de nuevo y agradezco su ayuda.

Sean ****

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Slapperzz Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Está verificada la cuenta de tu jugador?
• ¿Has realizado algún pago exitoso en el casino recientemente o en el pasado?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino, a la que se refiere en su publicación? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, gracias por la rápida respuesta. En cuanto a las preguntas que tengo a continuación:

1. Sí, mi verificación fue realizada.
2. No recuerdo haber retirado cantidades anteriores. Hice una hace un tiempo, pero no estoy seguro si fue a través de ellos o de otro casino en línea. Probablemente de otro.
3. La acumulación se realizó mediante máquinas tragamonedas.
4. No había ningún saldo de bonificación activo y solo provenía de mis depósitos de un par de días antes.

También te enviaré las transcripciones de los correos electrónicos a tu dirección de correo electrónico.

saludos

Sean

Hola,

He reenviado las conversaciones por correo electrónico con slapperzz.com a tu dirección de correo electrónico.

Cabe señalar que, cuando inicialmente retiraron todos los fondos, luego respondieron indicando que mis ganancias eran nulas debido a que mis últimos depósitos de bitcoin, realizados un par de días antes de mi retiro pendiente, fueron rechazados.

Obviamente me enviaron los detalles de la transacción pensando que yo era poco inteligente y que me daría cuenta de que la transacción de bitcoin fue en realidad en febrero y no en abril, cuando ni siquiera recibí ningún fondo hasta que tuve que hacer otra.

A partir de ahí, me pareció extremadamente sospechoso, ya que no se trataba de un error informático que indicara que mi último depósito era nulo, sino de una persona que buscaba una forma de evitar el pago. Buscaron manualmente una transacción de meses atrás e intentaron culpar a esa transacción, que de todos modos nunca se había acreditado, por lo que tuve que realizar otro depósito para que se me abonara en mi cuenta.

Entonces supe que estaban intentando estafarme para que no pudiera retirar una ganancia legítima.

También dije que estaba pensando en hacer vídeos con mi familia y otros creadores de contenido, pensando que podrían entrar en pánico por una mala reputación y respetar mi retiro legítimo.

Para ser sincero, nunca he hecho ningún video ni sé cómo hacerlo, y no hay absolutamente nada en internet sobre el tema, ya que no se hizo nada. Inventé una historia porque sabía que intentaban no pagarme nada y yo también me estaba volviendo paranoico, pues me demostraron que intentaban no pagarme lo que gané legítimamente, a pesar de haber gastado decenas de miles de dólares en Slapperzz.com. Puedes ver en mi registro de correo electrónico que reenvié a tu dirección.

Gracias y agradezco enormemente su ayuda.

Sean

Estimado Sb2026,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Gracias por su ayuda. Esperaré su próxima comunicación y espero que podamos resolver esto pronto.

Estimado Sb2026 ,

Es un placer conocerle virtualmente. Me llamo Kubo y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, normalmente invitaría a un representante de Slapperzz Casino a participar en esta conversación. Sin embargo, dado que aún no han registrado una cuenta de representante en nuestra plataforma, actualmente no pueden responder directamente en este hilo.

Dicho esto, ya me puse en contacto con su equipo por otro medio, enviándoles los detalles de su problema junto con una invitación para que creen una cuenta de representante en nuestra plataforma. Les mantendré informados aquí en cuanto reciba alguna novedad.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Kubo

Hola, yo también les he escrito numerosos correos electrónicos intentando contactarlos, pero tampoco he recibido respuesta desde que me cobraron todo el saldo y me bloquearon la cuenta. Quiero solucionar esto cuanto antes y llegar a una solución.

Gracias

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Sb2026 ,

Me gustaría informarles que el casino se ha puesto en contacto conmigo por correo electrónico y me ha proporcionado detalles adicionales sobre el caso, los cuales se encuentran actualmente en revisión. Continuaremos la comunicación con el casino y les mantendré informados tan pronto como tengamos más información.

Gracias por su continua paciencia.