Slapperzz Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas y su cuenta cerrada.

Nombre del casino: Casino Slapperzz

Tipo de problema: Ganancias confiscadas / cierre injusto de cuenta

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Resumen

Presento una queja en relación con la confiscación de aproximadamente 4.000 dólares neozelandeses en ganancias y el cierre de mi cuenta en circunstancias controvertidas.

Descripción completa

Me registré y jugué en Slapperzz Casino usando un código de afiliado. Deposité fondos, cumplí con los requisitos de apuesta de forma legítima y acumulé un saldo de aproximadamente 4000 NZD.

Antes de esto, había realizado dos retiros:

- $200 (recibidos con éxito)

- 800 dólares (aún no recibidos hasta el día de hoy)

Mientras esperaba el retiro de $800, mi cuenta permaneció totalmente activa. Pude seguir depositando, apostando y jugando sin ninguna restricción.

Tras seguir jugando y aumentando mi saldo, mi cuenta fue repentinamente marcada por "comportamiento abusivo", cerrada y todas mis ganancias fueron anuladas. Me informaron que solo me devolverían mi último depósito de 50 dólares.

Rechazo categóricamente la acusación de comportamiento abusivo. En ningún momento utilicé lenguaje ofensivo, amenazante o inapropiado. Mi comunicación con el servicio de soporte se limitó a preguntar sobre mi elegibilidad para una promoción (caja de botín), basándome en la información que vi en su servidor de Discord.

Cuestión clave

El principal problema radica en la inconsistencia en la gestión de la cuenta.

El casino afirma que mi cuenta ya había sido marcada para su cierre debido a abuso. Sin embargo:

- Mi cuenta permaneció totalmente activa

- Se me permitió depositar fondos adicionales

- Me permitieron apostar y continuar jugando.

- No se aplicaron restricciones

La cuenta solo se cerró y las ganancias se anularon después de que yo hubiera generado ganancias significativas.

Si la cuenta estaba realmente marcada para su cierre, debería haberse restringido de inmediato. Permitir que se siga jugando y luego anular las ganancias genera serias dudas sobre la imparcialidad.

Número adicional

El retiro de $800 realizado anteriormente aún no se ha recibido. El casino me proporcionó los detalles de la transacción, pero mi banco no puede localizar ni rastrear el pago.

Evidencia

Puedo proporcionar:

- Registros de chat completos que no muestran comportamiento abusivo

- Correspondencia por correo electrónico con el casino

- Comprobante de saldo de cuenta (4.000 NZD)

- Detalles de confirmación de retiro

- Cronología de los eventos

Resolución solicitada

- Pago de todas las ganancias legítimas (4.000 dólares neozelandeses)

- Resolución del retiro de $800 faltante

- Revisión de la decisión de cierre de cuenta

Creo que esta situación representa un trato injusto y una aplicación inconsistente de las propias políticas del casino.

Gracias por su ayuda.

Gary

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado G-Wizz,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

Gracias también por proporcionar las capturas de pantalla y la comunicación por correo electrónico; son muy útiles para comprender la situación. Según la información proporcionada, puedo ver que su saldo superó los 4000 NZD después de completar las apuestas, y que hubo varios cargos poco después, lo que podría indicar ajustes en el juego o en el saldo. También revisé el correo electrónico del casino que indica que su cuenta fue marcada por "comportamiento abusivo" y que se pretendía cerrarla antes, pero permaneció activa mientras un retiro estaba pendiente.

Para proceder eficazmente, me gustaría aclarar algunos puntos importantes:

• ¿Podrías confirmar cuántos bonos activaste en total en tu cuenta (incluido el que se muestra en tu captura de pantalla)?
• ¿Recuerdas si continuaste jugando después de completar las apuestas o si los fondos permanecieron inactivos mientras esperabas el retiro?
• Al revisar el historial de transacciones (con grandes cargos), ¿puede confirmar si estas cantidades se perdieron durante el juego o cree que fueron retiradas por el casino sin que se jugaran?

Respecto al retiro de $800:

• ¿El casino proporcionó un número de identificación de la transacción o un comprobante de pago?
• ¿Has consultado con tu banco utilizando la referencia exacta de la transacción?
• ¿Has utilizado alguna VPN, varias cuentas o dispositivos compartidos, lo que podría haber activado alertas internas?

Si tiene documentos adicionales que respalden su solicitud (especialmente registros completos de chat o comunicaciones bancarias relacionadas con los $800 faltantes), cárguelos aquí o envíelos a petronela.k@casino.guru .

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Gracias por su respuesta y por revisar los materiales.

A continuación encontrará mis respuestas:

• Bonificaciones utilizadas:

Solo activé una bonificación en total: la bonificación de Pascua del 200% que se muestra en mi captura de pantalla.

• Actividad después de apostar:

Tras cumplir con los requisitos de apuesta, seguí jugando. No intenté retirar el dinero de inmediato, ya que me había fijado un límite personal de unos 3500 NZD antes de poder retirar.

• Historial de transacciones / grandes movimientos de débito:

Los grandes cargos no se debieron a pérdidas en el juego. El casino retiró los fondos repentinamente. Mi saldo rondaba los 4000 NZD y luego se redujo a 50 NZD sin que ninguna partida hubiera provocado esa pérdida. Poco después, recibí un correo electrónico de cierre de cuenta explicando los motivos.

• Retiro de $800:

El casino me ha facilitado el número de referencia de recuperación (RRN): 608419590100. Sin embargo, debido al fin de semana de Pascua, los bancos en Nueva Zelanda han estado cerrados. Me pondré en contacto con mi banco en cuanto reabra para rastrear esta transacción.

• VPN / múltiples cuentas / dispositivos:

No he usado una VPN ni tengo varias cuentas. Solo he usado una cuenta de forma habitual.

• Presunto comportamiento abusivo:

No utilicé lenguaje abusivo, amenazante ni inapropiado. El único punto de conflicto fue que cuestioné por qué no me habían otorgado los giros de la caja de botín a los que creía tener derecho. En un momento dado, expresé que me sentía estafado, pero no hubo insultos ni agresiones.

• Aclaración del cronograma:

Completé mis apuestas y seguí jugando, con un saldo de aproximadamente 4000 NZD. No había solicitado ningún retiro. Sin previo aviso ni restricción, el saldo desapareció repentinamente, quedando solo 50 NZD (mi depósito inicial). Me puse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente por chat, y solo después de esto recibí la explicación del cierre de la cuenta.

Desde mi punto de vista, lo fundamental es que la cuenta era totalmente accesible, se permitían depósitos y juegos, y no se aplicó ninguna restricción ni cierre en ese momento. La decisión de retirar el saldo se tomó solo después de que ya se había jugado.

Por favor, avísame si necesitas más información.

Atentamente,

G-Wizz

Hola G-Wizz,

Me gustaría centrarme un poco más en las condiciones de los bonos, ya que pueden ser cruciales para comprender si las acciones del casino se ajustaron a sus reglas.

En este punto, no pude encontrar ningún término y condición específicamente relacionado con el bono del 200% de Pascua que mencionaste, lo que sugiere que esta promoción puede que ya no esté activa o disponible para el público.

Para continuar, le agradecería que aclarara lo siguiente:

• ¿Recibiste algún término y condición específico para este bono (por ejemplo, por correo electrónico, en la página del bono o en tu cuenta)? Si es así, ¿podrías compartirlo?
• ¿Recuerdas si este bono tenía algún límite máximo de retiro?
• Tras cumplir con los requisitos de apuesta, ¿cuál era su saldo exacto en ese momento, antes de continuar jugando?
• ¿Se ajustó o limitó su saldo inmediatamente después de completar las apuestas, o el importe total permaneció disponible para jugar?

Gracias.