Slot Bunny Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Llevo 15 días esperando mi retiro de $704 desde el 25 de diciembre. Antes de este retiro, perdí 14 depósitos consecutivos. El soporte y la gerencia no respondieron a ninguno de mis correos electrónicos en 15 días. No hay ningún número de teléfono al que llamar. El único contacto que tengo es el chat que recibe actualizaciones del equipo de cumplimiento. Y no tienen actualizaciones y dicen que no pueden hacer nada más que darme actualizaciones. Primero culparon al proveedor del juego, ahora dicen que es responsabilidad del equipo de cumplimiento. Siempre he respetado las reglas en este casino y es impactante que hagan esto. Ni siquiera un correo electrónico explicando cuál es el problema.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Riz917,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha esperado tanto tiempo para retirar su dinero y que no ha recibido una explicación clara del casino hasta el momento.

Antes de comunicarnos con el casino en su nombre, me gustaría aclarar algunos puntos para que podamos comprender mejor la situación:

• Mencionaste que solicitaste un retiro el 8 de diciembre por $704. ¿Podrías confirmar el método de retiro exacto que seleccionaste (transferencia bancaria, criptomonedas, billetera electrónica, etc.)?
• Al solicitar el retiro, ¿tenía algún bono activo o saldo de bono? Si utilizó un bono antes de ganar, indíquenos cuál, incluso si ya cumplió con los requisitos de apuesta.
• Cuando contactas al soporte a través del chat, ¿te proporcionan algún número de ticket o referencia, o solo responden con declaraciones generales como "el departamento de cumplimiento está revisando"?
• ¿Podrías compartir algún mensaje o captura de pantalla donde el casino mencione el motivo del cambio, del proveedor del juego al equipo de cumplimiento? Si te resulta más fácil, también puedes reenviarlo a: petronela.k@casino.guru

Su cooperación al proporcionarnos estos datos nos ayudará a investigar y buscar una solución. Una vez que tengamos la información faltante, nos pondremos en contacto con el casino para solicitar aclaraciones sobre el retraso y el estado actual de su pago.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola. Todavía no he recibido mi retiro. Envié varias capturas de pantalla a... petronela.k@casino.guru

Nada ha cambiado. El chat de atención al cliente de Slotbunny no ha cambiado. El equipo de cumplimiento aún lo está revisando. Sigo sin recibir ningún correo electrónico de la gerencia ni del equipo de soporte.

Estimado Riz917,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ) . Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Aquí está la actualización de hoy.

Hola,

Gracias a Riz917 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Slot Bunny Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recuperar sus ganancias.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Riz917,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan y presente una queja a través del validador en el sitio web del casino ( enlace del validador ). La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro