Slot Bunny Casino - Se rechaza la solicitud de retiro del jugador.

El casino no es de pago. Dicono che siano stati creati più account dopo che ho vinto, verificato e prelevato. Non ho mai avuto una cuenta con Slot Bunny prima del 14 de mayo y loro affermano il contrario, confiscandomi le vincite e lasciando sul conto solo il mio deposito di 300€. Ho fatto presente che è sbagliato.

15 de mayo

¡Felicidades por cumplir con los requisitos del juego! 🎉🎉🎉

Hemos revisado su solicitud de retiro reciente y hemos observado que el bono inicial aún no se ha descontado de su saldo. Por lo tanto, no podemos procesar su solicitud de retiro actual.

Según nuestros Términos y Condiciones, 6.2 Retiro de Fondos Después de Utilizar un Bono

Al solicitar un retiro, el monto del bono inicial se considera no canjeable y se deducirá de su saldo o ganancias antes de que se procese el retiro.

El bono inicial de $200.00, que se aplicó cuando aprovechaste el bono NOCAPS, debe eliminarse primero. Ya hemos realizado el ajuste necesario en tu cuenta. Puedes proceder a solicitar tu retiro.

Gracias por su comprensión y cooperación. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Slot Bunny

18 de mayo

Hola forzagiu,

Hemos recibido su solicitud de desistimiento, la cual ha sido rechazada.

Tras una revisión exhaustiva por parte de nuestro departamento de fraude y riesgos, hemos identificado varias cuentas asociadas a su dirección IP. Esta situación infringe nuestros términos y condiciones, específicamente la cláusula 6.2 sobre el retiro de fondos tras el uso de un bono: para garantizar la imparcialidad, cada jugador solo puede tener una cuenta activa. Si se identifican varias cuentas, ya sea vinculadas a la misma persona, dispositivo o dirección IP, cualquier retiro relacionado con bonos de bienvenida, depósitos iniciales, ofertas promocionales, giros gratis, fichas gratis o depósitos limpios podría ser rechazado.

Puedes consultar los Términos y Condiciones aquí: https://slotbunny.com/terms-of-service

Le informamos que su depósito de $355.00 ha sido devuelto a su cuenta. Cuando le sea conveniente, solicite un retiro para que podamos procesar su reembolso.

Entendemos que esta noticia pueda resultar decepcionante. Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarle y garantizarle una experiencia positiva con nosotros.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Slot Bunny

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ForzaGiu,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría indicarme si ha superado la verificación KYC? ¿Qué documentos le solicitaron?
• ¿Qué método de pago ha elegido al realizar el depósito y solicitar el retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Buen día,

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? No

¿Podría indicarme si ha superado la verificación KYC? ¿Qué documentos le solicitaron? Adjunté mi ID de cuenta y una selfie.

¿Qué método de pago ha elegido al depositar y solicitar un retiro? Criptomonedas

Estimado ForzaGiu,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado ForzaGiu,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante de Slot Bunny Casino a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso de forma más eficiente.

Estimado Casino Slot Bunny,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente los motivos exactos por los que se le confiscaron sus ganancias debido al presunto uso de múltiples cuentas. Además, adjunte todas las pruebas y la documentación pertinente que confirmen esta alegación, incluyendo los términos y condiciones específicos que supuestamente se infringieron y la base sobre la cual se vincularon las cuentas con el jugador.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola a todos,

En primer lugar, quisiera disculparme por mi demora en la respuesta.

He intentado comunicarme con el casino fuera de este hilo de quejas. Lamentablemente, a pesar de estos esfuerzos y del tiempo transcurrido, Slot Bunny Casino no ha respondido ni se ha sumado al proceso de mediación.

En consecuencia, carezco de la cooperación y las pruebas necesarias para revisar y evaluar adecuadamente la decisión del casino de confiscar sus ganancias. Por este motivo, daré por cerrada esta reclamación, lo que afectará negativamente la calificación del casino en el Índice de Seguridad de Casino Guru.

Estimado ForzaGiu,

Aunque no puedo brindarle más asistencia a través de nuestro proceso de mediación, le recomiendo encarecidamente que remita el asunto directamente a la autoridad de licencias del casino. Slot Bunny Casino opera bajo una licencia de Anjouan, y usted debería poder presentar una queja a través del validador de licencias de Anjouan, que generalmente se encuentra en la parte inferior del sitio web del casino. Al abrir la página del validador, encontrará la opción para contactar a la autoridad de licencias o presentar una queja sobre su caso.

Si decide seguir este camino y recibe alguna respuesta del organismo regulador o del casino, no dude en informarme. Si el casino decide cooperar con nosotros en el futuro, también podemos reabrir la queja y continuar con el proceso de mediación.

Lamento no haber podido ofrecerle un resultado más positivo en este caso.

Atentamente,

Samuel

Gurú del casino