Slot Express Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una solicitud de documento irrazonable.

Creé mi cuenta de Slotexpress el 31 de octubre y completé el bono de bienvenida. Tras cumplir con los requisitos de apuesta, gané 2200 €.

Solicité mi retiro el 1 de noviembre.

El 3 de noviembre, Slotexpress me pidió que verificara mi cuenta. Envié todos los documentos solicitados de inmediato.

Sin embargo, en lugar de procesar mi retiro, me pidieron un documento que es imposible de proporcionar.

Slotbox me exige una prueba de que "recargué NodaPay".

Nunca he utilizado NodaPay en ningún momento y les he informado claramente de ello.

Deposité con Revolut y ya presenté un extracto bancario que muestra mi depósito a Slotbox. A pesar de esto, Slotbox rechazó el extracto y sigue insistiendo en que debo subir un comprobante de recarga a NodaPay.

Este documento simplemente no existe, porque nunca utilicé ese método de pago.

Slotbox no ha explicado:

¿Por qué creen que usé NodaPay?

¿Qué conexión tiene con mi cuenta, o qué prueba exacta esperan?

En cambio, siguen enviando el mismo mensaje repetido exigiendo un documento que me es imposible obtener, mientras retienen mi retiro.

Solicito amablemente la ayuda de CasinoGuru.

He presentado todos los documentos reales relacionados con mi depósito e identidad, pero no puedo proporcionar prueba de un servicio de pago que nunca utilicé.

Simplemente quiero que Slotbox me libere mis legítimas ganancias de 2.200€.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de depósitos en tu cuenta de casino?
• ¿Cuántos depósitos has realizado en este casino, en qué cantidades y en qué fechas?
• ¿Proporcionó todos los documentos de identidad requeridos al casino a tiempo y en el formato correcto?
• ¿Se han aprobado todos los demás documentos durante el proceso de verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola de nuevo,

Solo hice un depósito el 31/10/2025. Envié una captura de pantalla en el mensaje.

He enviado todos los documentos que me pidieron. Como mencioné, me piden un comprobante de que recargué mi cuenta de Nodepay. No sé qué es Nodepay. Supongo que me piden algún tipo de comprobante de depósito, pero rechazan mi extracto de Revolut. Solo he usado Revolut para depositar, nada más. Seleccioné "Tarjeta" al depositar en la página web.

Todo documento excepto éste está aprobado.

Mis mejores deseos,

Reina

¿Podrías enviarme el extracto de Revolut que enviaste al casino para su verificación? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru Además, por favor envíeme una captura de pantalla de los métodos de pago disponibles en su cuenta para depositar dinero en el casino.

Hola, reginadal:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru