Slot Lair Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Jugué a slotslair, llegué al nivel 11 en un período de dos semanas aproximadamente y configuré mi cuenta para retirar mis ganancias, que eran £3000 en ese momento, sin contar los depósitos, y solicité el retiro 5 o 6 veces, así que jugué, lo que redujo mis ganancias, pero nada funcionó, así que cerré mi cuenta por mi seguridad, luego recibí otro correo electrónico pidiendo que me devolvieran mis depósitos, pero nada funcionó y ni una palabra de ellos.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

No hay respuesta del casino con respecto a depósitos o cualquier otra cosa, gracias.

Tuyo RP

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Solicitaste oficialmente el cierre de tu cuenta en el casino? De ser así, ¿podrías enviarnos la solicitud de cierre que enviaste?

¿Su cuenta está actualmente cerrada o aún puede acceder a ella?

Al momento de cerrar la cuenta, ¿tenías ganancias restantes en tu saldo o ya lo habías perdido todo?

¿Actualmente estás intentando recuperar sólo tus depósitos o también estás reclamando las ganancias que quedaron en tu cuenta?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Solo quiero reclamar mis depósitos de £ 300 y, si recuerdo correctamente, había perdido todo mi dinero en el momento en que se cerró la cuenta, de hecho, si fuera a la cuenta ahora, podría acceder a ella fácilmente, pero eliminaron toda mi información de juego en el casino como el nivel que tenía, que era un 11, gracias.

Estimado jugador, ¿podría enviarnos la solicitud de cierre de cuenta que envió al casino? Puede enviarla a [email protected] o publique una captura de pantalla aquí.

Además, si entiendo correctamente, tu cuenta no fue cerrada oficialmente por el casino y aún puedes acceder a ella, ¿es correcto?

Lamentamos mucho su experiencia. Sin embargo, si perdió la totalidad de sus £300 en depósitos jugando y no quedaban fondos en su cuenta al momento del cierre, lamentablemente no podremos ayudarle a recuperar dichas pérdidas. Por regla general, los casinos no están obligados a reembolsar los depósitos utilizados voluntariamente para jugar y perdidos.

Estimado jugador,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Me voy ahora porque no creo que esta queja llegue a ningún lado en el futuro, ya que he tenido problemas con casinos antes y sé que no puedes obtener ayuda. Gracias por intentar ayudar, adiós.

Hemos rechazado esta queja a petición explícita del jugador. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.