Slot Lair Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

El pago fue aprobado, se supone que se envió el 1 de febrero, nunca lo recibí, envié un mensaje y dijeron que se envió y que necesitaban mi extracto bancario como prueba de que no recibí el dinero, así que les envié el extracto el 22, ya que fue cuando se generó, luego enviaron un comprobante de transacción diciendo que se envió el dinero y que me comunicara con mi banco, así que lo hice, confirmaron que no me llegaba nada ni se atascaba, pidieron el número de UETR para poder rastrearlo, aunque depende de la empresa que envía el dinero hacerlo, pregunté, me ignoraron y finalmente recibí un correo pidiendo la misma información, todo. Ovet de nuevo, a lo que les dije que tenías la información y que me enviaran lo que se debe, ahora me están ignorando nuevamente. 60 correos electrónicos Sé que no lo han enviado o se lo han enviado a otra persona, pero ese no es mi problema. ¿Hay algo que se pueda hacer para ayudar? El dinero se ganó con dinero real y no con dinero de bonificación jugando al bingo

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme la comunicación más reciente entre tú y el servicio de atención al cliente del casino sobre la transacción perdida? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

He hecho todo lo que me pidieron y sí, he tenido retiros exitosos. Te enviaré los correos electrónicos.

Hola

¿Alguna idea de cuánto tiempo tomará esto? Ya ha pasado un mes y ahora me ignoran. Hay un mal servicio al cliente por parte de ellos. He visto que otros han tenido el mismo problema. Debería haberme quejado antes, pero les di tiempo para que lo solucionaran, pero solo di vueltas en círculos. Gracias por ayudar. Me deprime, ya que no apuesto a menudo y es bueno cuando ganas, pero no tanto cuando no lo consigues.

Querida Carrie44

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola Carrie44,

Lamento mucho sus problemas. Soy Hadi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primera medida, intentaré contactar con un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Además, si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.

Atentamente

Hadi

Son imposibles. Tengo correos electrónicos de ellos que dicen que el dinero fue enviado, luego que no lo fue, luego que sí lo fue. He demostrado que no lo fue. No me dan el número UETR para que pueda hacer la verificación por ellos. Dijeron que no necesitaban el número. El dinero no fue enviado, luego sí lo fue. Realmente son una broma. Están estafando a la gente y no es justo. Por favor, hagan algo al respecto. No es justo para la gente. Díganme a dónde enviar los correos electrónicos. No pueden probar que el dinero fue enviado, solo un comprobante de transacción que no significa nada.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado jugador,

He intentado comunicarme con el casino en varias ocasiones para obtener su cooperación y aclaraciones sobre su caso. Lamentablemente, el casino no ha respondido a ninguno de nuestros mensajes.

Sin la participación del casino, poco podemos lograr. Por este motivo, me veo obligado a cerrar esta queja como no resuelta, lo que afectará negativamente el Índice de Seguridad del casino en nuestro sitio web.

Comprendo que este no sea un resultado satisfactorio y lamento sinceramente que no hayamos podido llegar a una solución a su favor. Sin embargo, las quejas sin resolver y la consiguiente disminución del Índice de Seguridad suelen contribuir a visibilizar prácticas problemáticas y pueden animar al casino a modificar su enfoque en el futuro.

Tenga en cuenta también que el casino no posee una licencia de juego válida. Por lo tanto, no existe ninguna autoridad reguladora reconocida a la que podamos recomendarle que se ponga en contacto para una reclamación formal.

Si el casino decide responder en algún momento, reabriremos la queja de inmediato y le notificaremos por correo electrónico. Si el casino se comunica con usted directamente, o si necesita más ayuda con respecto a este caso, no dude en comunicarse conmigo a través de hadi.a@casino.guru .

Lamento sinceramente no haber podido ser de más ayuda para resolver este asunto.

Atentamente,

Hadi