El jugador de Noruega solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
Slot Madness Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
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Esperando un pago que se ha retrasado
11d 21h 57m 31s
Slot Madness Casino
Índice de seguridad 6.3 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónEl 16 de julio canjeé 45free, pero fue rechazado. El 17 de julio se realizó una reversión de cupón de $356.62 del chip gratuito. Hoy deposité $30 dólares en litecoin y solicité retirar 500. Lo cancelaron y luego se aprobó un retiro del gerente de $470. Cuando pregunté qué significaba eso, me dijeron que era porque eran ganancias de fri
Me dijeron que era un chip gratis y que no lo era. Los $356.62 ya me los descontaron hace un par de días. Hice un depósito. Luego me dijeron que había intentado usar los chips gratis varias veces, pero no lo hice. Después me dijeron que era porque tengo más de una cuenta. No es cierto. Solo buscan excusas para no pagar.
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
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Hola, Samibabi333:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 3 días
TraducciónEstoy bien. Puedo subir capturas de pantalla que demuestren que estoy verificado en ese casino. Dicen que el retiro a través de Coindraw es instantáneo, pero lo cancelaron. Se supone que es instantáneo, en cuestión de minutos. Estoy verificado. Hice un depósito como se supone que debo hacer. Gané dinero y tienen varias excusas para no pagar. No hice nada malo. Ahora, cuando inicio sesión en mi cuenta, aparece un saldo de 0.00. Eso no está bien.
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