Slot Madness Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Gané $9,800 en abril, pero solo pude retirar $2,500, así que tuve que hacer cuatro solicitudes de retiro de $2,500. Finalmente me pagaron el primer retiro, pero ahora el segundo tiene una semana de retraso; la fecha límite era el 20 de abril.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Jumper1,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Cuánto tiempo tardó en procesarse el primer retiro?
• ¿Puede confirmar que su verificación KYC se ha completado?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

El primer pago se retrasó dos semanas, con un margen de uno o dos días, y el segundo debía haberse ingresado en mi cuenta el 20 de mayo. Cuando les pregunto al respecto, recibo la misma respuesta evasiva: "Se ha escalado el caso o vuelva a consultar en 48 horas". Mi problema es por qué nadie puede darme una respuesta clara y directa. Hoy es 26 de mayo y recibí un correo electrónico.

Dice (felicidades, tu retiro ha sido aprobado y está en camino), refiriéndose al tercer retiro. ¿Dónde está el dinero del segundo retiro? Me gusta jugar. Si gano pero no puedo retirar mis ganancias, ¿de qué sirve jugar en esa plataforma? Agradezco su ayuda.

Gracias por tu respuesta, Jumper1. Entiendo que puedas estar ocupado o preocupado por la situación, pero parece que algunas de mis preguntas anteriores aún no han sido respondidas. ¿Podrías revisar mi mensaje inicial y proporcionarme la información solicitada? Estos detalles son esenciales para que podamos continuar con el caso. Gracias de antemano por tu ayuda.

Hola, Jumper1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Disculpa la demora en mi respuesta, he estado de vacaciones. Así que para responder a tu pregunta, no

No se ha resuelto, el 25 de mayo se aprobó el tercer pago de $1,250, me puse en contacto con ellos.

y pregunté por qué eran 1250 dólares en lugar de 2500. Me dieron largas y me dijeron que estaba en camino. De 7 a 10 días hábiles. Hoy es 9 de junio y ayer me enviaron un mensaje diciendo: "Felicidades, su cuarto pago está aprobado y en camino". Casi como si quisieran pasar por alto el tercer pago parcial, que aún no ha llegado y está fuera de plazo.

Gracias por tu respuesta, Jumper1. ¿Podrías adjuntar una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo para que podamos revisarlo?

Además, por favor, envíe toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puede publicarlo aquí. Una vez que tengamos la información, la revisaremos y le indicaremos los pasos a seguir. Gracias de antemano.

Bueno, pedí las fechas antes. Las fechas que me dieron no son las fechas en que me pagaron. Ahora estas 3 fotos de mi billetera muestran los pagos (no pude averiguar cómo separar los pagos de diferentes plataformas de juego, así que abril pagó en mayo, mayo4 pagó el 25 de mayo/el 25 de mayo pagó un pago parcial pero aprobó el otro pago parcial que aún no ha llegado. Pero dijeron que fue aprobado el 8). de junio. Pero he notado que descuentan una cierta cantidad de cada pago enviado.

Estimado Jumper1,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Hola Jumper1,

Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Slot Madness,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Bueno, en abril gané alrededor de $9,800, yo

me dicen que necesito

Realicé 4 solicitudes de retiro consecutivas de no más de $2,500. Así lo hice. Todo ha llegado tarde, tengo que estar constantemente insistiendo, ahora han empezado a dividir los pagos de $2,500 en $1,250 y a cobrar impuestos a cada pago por separado, la última parte del segundo pago está a punto de llegar con un mes de retraso. Sí, mi identidad ha sido verificada mediante la verificación KYC. Juego a estos juegos.

en la plataforma inclave que solía ser una gran plataforma. Ahora

parece que la mayoría de los oine

cssinos que están usando

gramo

Inclave está estafando. Es solo mi opinión.

Saludos a todos,

Al revisar la cuenta, entiendo que la situación pueda resultar frustrante, ya que las cosas no avanzan tan rápido como podrían. Sin embargo, también observo progreso: los retiros se aprueban y se envían con bastante regularidad. Últimamente ha habido una ligera ralentización debido a lo que nuestros proveedores de pago externos denominan "límites de velocidad". Esto ocurre cuando pagamos más de lo que ellos pueden procesar sin problemas. Por este motivo, dividimos los pagos; es una solución de compromiso que a veces es necesaria debido al sistema de pago de terceros y, se lo aseguro, no tiene nada que ver con nada personal.

También veo que se realizará un pago en breve, y debería haber una aprobación adicional dentro de poco. Les pido disculpas por la demora y les ruego que estén atentos; todo parece estar avanzando por sí solo, pero un poco de ayuda nunca viene mal.

Los mejores deseos,

Nick y la locura de las tragamonedas

Estimado representante de Slot Madness Casino,

Muchas gracias por la actualización. Confío en que el problema se resolverá pronto. Dejaré esta reclamación abierta hasta que Jumper1 confirme que se le han abonado sus retiros.

Creo que quedan por pagar un poco más de $3,000. Acabo de leer la respuesta de la persona; todo esto se podría haber evitado si hubiera transparencia en el proceso de pago. Si te fijas en los correos electrónicos promocionales que envían o en los de la página web, dicen cosas como que Johnny acaba de ganar 8 mil dólares y que tú también puedes, pero no te dicen lo que deberían, como que si son más de $2,500, el retiro debe hacerse en varias solicitudes y no lo recibirás todo de una vez.

Hola Jumper1,

Quería hacer un seguimiento y preguntar si los fondos ya han llegado.

No, señora. Recibí un mensaje que decía que estaría en camino en 7-10 días.

Hola Jumper1,

¿Alguna novedad por vuestra parte?

Les escribí el otro día y me dijeron lo mismo de siempre: entre 7 y 10 días después de la aprobación y luego el pago final. Pero esto es lo que no entiendo: si el retiro máximo por solicitud es de $2,500, la única razón para dividir los pagos de $2,500 es para poder gravar ambas mitades, que es lo que han estado haciendo, gravando $1,150 como si fueran $2,500, y lo hacen con cada mitad. Pero en este momento solo quiero el resto de mis pagos de retiro. Agradezco mucho su ayuda. Pensé que sería el lunes o el martes. Les escribí y me pusieron en espera durante más de una hora.

Estimado Jumper1,

¿Podría informarme sobre el estado actual de sus retiros?

Todavía no lo he recibido. Cada vez que pregunto al respecto, obtengo la misma respuesta. Pedí una lista de las fechas y cantidades que se han pagado para poder verificar con lo que he recibido en mi billetera de criptomonedas, pero nunca obtuve una respuesta.