El jugador de Malta había recibido un bono, completó la apuesta y terminó con un saldo de $830, que se redujo a $1 a pesar de una regla de retiro máximo de $100. El jugador pedía una explicación. El equipo de quejas había tratado de aclarar si el jugador había realizado depósitos de dinero real entre los bonos gratuitos según las reglas del casino. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Slot Madness Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 €
Slot Madness Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónBuen día ,
Me enviaron un bono por correo electrónico, terminé la apuesta y se eliminó el monto total de aproximadamente 830 $ y me quedé con 1 $. Entiendo que hay un retiro máximo de $ 100, por lo que no entiendo mientras se agota todo el saldo.
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hace 2 años
TraducciónEstimado kolpasky07,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Podría informarnos si le informaron por qué sus ganancias se anularon por completo?
- ¿Ha canjeado algún bono gratuito de este casino en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
PD: Ajusté el importe en disputa de 830 € a 100 €, ya que ese es el retiro máximo de un bono gratuito.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Hola, kolpasky07:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
TraducciónHola Petronella, si no recuerdo mal, recibí un regalo de bienvenida antes. Luego me enviaron este cupón para obtener un bono gratis. No hay comunicación por parte del casino, el chat en vivo no funciona en el sitio o está bloqueado, no estoy seguro. Envié un correo electrónico a Atención al cliente sin respuesta. Sin embargo, inmediatamente después revisé algunas reseñas sobre el sitio y no espero ningún tipo de resolución de su parte, ya que hay personas esperando pagos desde 2018. Como dije, sabía sobre el efectivo máximo de 100. y esperaba que una vez que se completara la apuesta, pero según la captura de pantalla que envié, como ve, se eliminó el monto total y no hay explicación.
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hace 2 años
TraducciónGracias kolpasky07 por la aclaración. Revisé los términos generales de bonificación y esto es lo que encontré ( aquí ):
NORMAS
Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)
Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratuitos consecutivamente. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, es necesario haber realizado un depósito con dinero real mientras tanto para que pueda retirar el segundo bono sin depósito.
¿Podría informarnos si realizó algún depósito de dinero real entre esos bonos gratuitos? A la espera de saber de ti.
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hace 2 años
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Hola, kolpasky07:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
TraducciónLamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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