Slot Mafia Casino - El retiro del jugador se retrasa y su cuenta está suspendida.

Hola, el casino Slot Mafia canceló mi retiro de 170 euros tres veces seguidas y luego suspendió mi cuenta. Durante estos 30 días he enviado documentos diferentes a diario para verificar mi identidad, y aun así el casino se burla de mí; tardan una eternidad en verificarla. Incluso participé en el concurso de Halloween de Piggy Tap y gané un premio, pero no lo añadieron a mi cuenta y dicen que no tienen fondos. Es el peor casino de Finlandia para nuevos jugadores.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarme en qué juegos se centró: tragaperras, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Entiendo correctamente que no superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Jugué a las tragamonedas del casino, acumulé ganancias sin bonos, no estaba verificado, simplemente intenté retirar fondos y me suspendieron por eso.

Gracias por tu respuesta, Aleksa999. ¿Podrías aclarar cuándo perdiste exactamente el acceso a tu cuenta del casino?

Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola, me he comunicado con el casino por chat en vivo 10 veces. Me dijeron que el procesamiento de los documentos tardaría de 1 a 2 días, y ya han pasado 45 días.

Estimado Aleksa999

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Cristina

Estimado jugador,

Me llamo Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Invito a un representante del Casino Slot Mafia a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Slot Mafia:

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano.

Hola,

Gracias por abrir este caso y por su atención. Hemos preparado y enviado una explicación completa de la situación, junto con toda la documentación pertinente, directamente a Mirka para su posterior análisis. Si se necesita más información, quedamos a su disposición.

Estimado jugador,

¿Podría enviarme su extracto bancario o factura de servicios públicos con su dirección completa visible? miroslava.d@casino.guru ¿para revisión?

Gracias.

Hola, Aleksa999:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Gracias, ya envié mi factura.

Estimado Aleksa999,

Tras revisar los documentos proporcionados por usted y el casino, decidimos cerrar esta queja por injustificada. Existen motivos razonables para creer que usted manipuló los documentos y proporcionó información falsa al registrarse en el casino. Por ello, no podemos brindarle asistencia en este caso. Tenga en cuenta que, sin cumplir con los requisitos de verificación del casino, no es posible retirar dinero de ningún casino en línea.

Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente,

Mirka