Slot Mafia Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin respuesta.

Hace una semana envié una queja al casino solicitando un reembolso. Desde entonces, han cerrado mi cuenta, pero no han respondido ni acusado recibo de ninguno de mis correos electrónicos, ni han confirmado el cierre.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Kajaer,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Antes de continuar con la investigación, ¿podría aclarar por qué cree que tiene derecho a un reembolso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Me he autoexcluido de todos los lugares de los que puedo autoexcluirme y tengo un bloqueo de apuestas configurado en mi banco para mayor protección.

Sin embargo, pude registrarme, depositar y apostar sin que se realizara ningún proceso de verificación de identidad o de identificación del cliente en ninguna etapa.

Realicé varios depósitos rápidos en cortos periodos de tiempo y cancelé repetidamente las solicitudes de retiro, lo cual son claros indicadores de pérdida de control y debería haber provocado una intervención por parte de las autoridades de juego responsable.

Mis depósitos se procesaron con descripciones de comerciantes engañosas y sin relación alguna (como "e", "cinxtech", "solarbee"), que no indicaban claramente transacciones de juegos de azar y que eludieron el bloqueo de juegos de azar de mi banco.

Dados estos problemas, creo que ha habido un fallo tanto en los procedimientos de juego responsable como en la transparencia de los pagos.

No he recibido ni una sola respuesta ni acuse de recibo por parte del casino, ni siquiera cuando cerraron mi cuenta.

Muchas gracias por tu respuesta, Kajaer. ¿Podrías aclarar si informaste al casino sobre tu problema con el juego antes de realizar el depósito? ¿Tienes acceso a tu cuenta del casino actualmente?

Evidentemente, no les informé de esto antes de realizar el depósito. Actualmente no tengo acceso a mi cuenta del casino, ya que la cerraron, tal como me habían avisado.

La cuestión es que no debería haber podido registrarme en primer lugar: no tienen licencia para operar en Noruega, y el uso de códigos de comerciante diferentes (no relacionados con los juegos de azar) para disfrazar transacciones de juegos de azar (para eludir el bloqueo de juegos de azar en mi banco) es una clara violación de las directivas de la UE contra el blanqueo de capitales y las normas del Código de Categoría de Comerciante (MCC) de Visa/Mastercard.

Además, he enviado numerosos correos electrónicos al casino solicitando una confirmación del cierre, una confirmación clara o el rechazo de la solicitud de reembolso y una copia de todo el historial de transacciones. No he recibido ni una sola respuesta del casino.

Estimado Kajaer,

Comprendo lo frustrante que puede ser sentir que un casino no te ha protegido adecuadamente, y lamento la molestia que te ha causado esta situación. Sin embargo, no podemos brindarte más ayuda al respecto. Lamentablemente, en Casino.Guru no gestionamos quejas relacionadas con las normas y políticas de licencias. Si bien entiendo tu punto de vista, no estamos en posición de ofrecerte asistencia en este asunto. Nuestra función es la de una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediador en la resolución de disputas entre jugadores. No obstante, carecemos de autoridad para hacer cumplir la legalidad de las normas.

Si su objetivo es obtener un reembolso por depósitos perdidos únicamente porque el casino carece de una licencia válida, no podemos ayudarle. En cada reseña, proporcionamos a los usuarios información sobre la licencia, y en última instancia, es responsabilidad de cada jugador tomar una decisión informada sobre qué casino elegir. Si prefiere jugar exclusivamente en casinos con licencia, le recomendamos consultar nuestra lista de casinos recomendados en https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED y utilizar los filtros disponibles para encontrar el casino que mejor se adapte a sus necesidades.

Además, no entraremos en discusiones sobre los destinatarios de los pagos ni solicitaremos el reembolso de los fondos perdidos por los motivos que usted alega. Creemos que si el casino aceptó sus depósitos, debe pagarle sus ganancias legítimas, pero usted también debe asumir las pérdidas, independientemente de qué procesador de pagos gestione la transacción con el casino.

Por último, la solicitud de autoexclusión, en la que un jugador declara claramente su problema con el juego, es la prueba esencial que cada jugador debe aportar para que podamos solicitar un reembolso por este motivo específico.

Dado que no informaste al casino sobre tu problema con el juego antes de realizar el depósito, y tu cuenta ha sido cerrada, no podemos tramitar esta reclamación como una autoexclusión fallida ni solicitar un reembolso. Solo puedo recomendarte cómo solicitar la autoexclusión correctamente en el futuro si sientes que el juego se ha convertido en un problema para ti.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que su cuenta sea desactivada y especifique el período de tiempo. Además, el asunto del correo electrónico debe ser claramente visible y fácil de identificar, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día; por lo tanto, si es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible. Le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar durante un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego).

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Asimismo, me gustaría llamar su atención sobre nuestra Herramienta de Asistencia para la Autoexclusión: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Esta herramienta le facilitará el bloqueo simultáneo de sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego y no está afiliada a ningún casino en particular. La Herramienta de Asistencia para la Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que puedan tener dificultades con sus hábitos de juego, permitiéndoles limitar su acceso al juego y reducir el riesgo de sufrir daños adicionales.

Ante todo, si el juego ya no te produce placer y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros en tu país especializados en problemas de juego. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Esta reclamación queda ahora cerrada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.