Slot Mafia Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Estimado equipo de soporte,

Les escribo tras un incidente muy estresante que me ocurrió hoy. Antes de registrarme en un nuevo casino en línea, siempre consulto su valoración en su sitio web. Elegir Slot Mafia Casino me pareció una buena decisión.

Primero, me registré y comprobé si mi país figuraba entre los países restringidos. Como no era así, hice mi primer depósito de 100 €. Seguí jugando al mismo juego e hice otro depósito. Tras mi quinto o sexto depósito (un total de 900 €), mi experiencia se convirtió en una pesadilla. De repente, mi cuenta fue cerrada y bloqueada.

Intenté obtener más información a través del chat de soporte, pero solo me dijeron que la cuenta se había cerrado por una "decisión administrativa". No lo entiendo, ¡ya que me permitieron jugar durante 3 horas!, pero al mismo tiempo solicité un reembolso; no pueden simplemente cerrar mi cuenta y quedarse con mi dinero. El equipo de soporte me dijo que no podían ayudarme con esto y que debía contactarlos por correo electrónico.

Les envié un correo electrónico solicitando el reembolso de mis depósitos, ya que, al parecer, no tengo permitido jugar en este casino. Lo que no entiendo es por qué me permitieron jugar durante casi tres horas completas; mi cuenta estuvo activa, como si estuvieran esperando a que hiciera grandes depósitos antes de bloquearla.

Les pido amablemente su ayuda con mi solicitud de reembolso. El casino no responde a mi correo electrónico ni me ofrece asistencia a través del chat. Mi cuenta ha sido bloqueada por una "decisión administrativa" y solicito el reembolso de mis depósitos, ya que esto es simplemente injusto.

Les pido sinceramente su ayuda.

Atentamente,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Slot Mafia Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Había algún saldo retirable en su cuenta en el momento en que se cerró?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a la justificación del cierre? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás