La jugadora neozelandesa había solicitado repetidamente el cierre de su cuenta en Slot Mafia debido a problemas con el juego, pero sus solicitudes fueron ignoradas y se le animó a mantener la cuenta activa. Esto le ocasionó pérdidas financieras significativas, por lo que solicitó ayuda para cerrar su cuenta y recuperar los depósitos perdidos. El Equipo de Quejas revisó el caso y determinó que el casino actuó con prontitud, aplicando períodos de reflexión y, finalmente, cerrando la cuenta tras la revelación de la jugadora sobre sus problemas con el juego. En consecuencia, su solicitud de reembolso de 5000 NZD fue rechazada, ya que no existían fundamentos para la devolución retroactiva de los depósitos. La jugadora recibió recursos para gestionar sus hábitos de juego y servicios de apoyo disponibles en su zona.
Slot Mafia Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de las solicitudes de cierre.
Queja no justificada
Importe: NZ$5.000
Slot Mafia Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónEstimado gurú del casino:
Espero que este mensaje te llegue bien. Te escribo para expresar formalmente mi preocupación por la gestión de mi cuenta de juego en Slot Mafia. A pesar de mis reiteradas solicitudes de cierre debido a mis problemas con el juego, sigue abierta y me siento obligado a informarte sobre esto.
Llevo un tiempo lidiando con un problema de adicción al juego y he contactado con Slot Mafia varias veces para pedirles que cierren mi cuenta. Sin embargo, me he encontrado con un patrón preocupante: no solo han ignorado mis solicitudes, sino que también me han convencido de mantener mi cuenta activa. Esto me ha causado pérdidas financieras significativas, ya que he seguido depositando dinero en contra de mi buen juicio.
Es angustiante sentir que mis solicitudes de ayuda y de control de mi situación no están siendo atendidas. Creo que las prácticas de juego responsable deberían ser una prioridad para todos los casinos, y creo que Slot Mafia ha fallado en este aspecto.
Solicito su ayuda para resolver este asunto y recibir el reembolso de mis depósitos perdidos. Agradecería su orientación sobre cómo proceder para asegurar el cierre de mi cuenta y recibir el apoyo necesario para mi problema con el juego.
Gracias por su atención a este grave asunto. Espero su pronta respuesta.
Atentamente,
Emma
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente que usted informó al casino sobre su problema con el juego?
- ¿Podrías aclarar cuándo mencionaste por primera vez que sufres de adicción al juego? ¿Cuál fue la reacción del casino?
- ¿Podrías aclarar el valor de la disputa (NZ$5,000)? ¿Es esta la cantidad que depositaste después de solicitar la autoexclusión?
Por favor, reenvíenme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaron al casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
TraducciónGracias por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que tu cuenta sigue activa?
TraducciónCreo que mi cuenta ahora está cerrada o tiene un tiempo de espera de dos meses.
Traducción¿Cómo y cuándo supiste que perdiste el acceso a tu cuenta? ¿Recibiste alguna notificación o mensaje de confirmación del casino tras el cierre de tu cuenta? Si fue así, por favor, reenvíamelo (o publícalo aquí).
arrendamiento ver adjuntoTraducciónMuchas gracias por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónQuerida Emmaflood ,
Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.
Si ha habido alguna actualización o nuevo desarrollo desde tu último mensaje, no dudes en compartirlo conmigo.
De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Slot Mafia Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.
Estimado Casino Slot Mafia ,
¿Podría proporcionar una explicación completa de este caso, incluidas las razones específicas por las que la cuenta del jugador permaneció abierta a pesar de múltiples solicitudes de autoexclusión y declaraciones explícitas que indicaban un problema con el juego?
Su respuesta detallada es esencial para garantizar una resolución justa, responsable y transparente de este asunto.
Gracias de antemano por su cooperación y oportuna respuesta.
Atentamente,
Kubo
TraducciónHola,
Gracias por su participación en este asunto y por brindarnos la oportunidad de brindar nuestra perspectiva.
Hemos revisado cuidadosamente el caso y compartimos nuestra explicación detallada con Kubo por correo electrónico para una evaluación más detallada.
TraducciónEstimado Casino Slot Mafia ,
Gracias por proporcionar contexto adicional y todos los detalles solicitados sobre el caso del jugador.
Querida Emmaflood ,
Primero, permítame resumir la cronología de los acontecimientos en su caso:
- 31 de mayo : Contactó con el servicio de atención al cliente del casino y solicitó un periodo de prueba mensual. Según los registros del casino, este se aplicó ese mismo día.
- 30 de junio – Finaliza el período de reflexión.
- 2 de julio : Contactó de nuevo al casino con dos solicitudes: (1) que se le aplicara otro periodo de prueba mensual y (2) que cerrara permanentemente su cuenta debido a un problema con el juego. El nuevo periodo de prueba se aplicó de inmediato.
- 4 de julio : El casino cerró su cuenta de forma permanente.
- Depósitos : Su último depósito fue el 24 de mayo por 550 NZD. Los intentos de depósito del 27 de mayo y dos veces el 30 de junio resultaron infructuosos.
Con base en esta información, el casino actuó con prontitud y adecuación para restringir el acceso a su cuenta. Se aplicaron periodos de reflexión sin demora y, una vez detectado su problema con el juego, su cuenta fue cerrada de inmediato.
Su solicitud de reembolso de 5000 NZD carece de fundamento. Si bien entiendo que haya creído que era posible una devolución retroactiva de los depósitos, lamentablemente, no es así como se gestionan estos casos.
Por estas razones debo rechazar respetuosamente su queja por injustificada .
Ayuda adicional:
Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión , nos hemos asociado con BetBlocker , una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece una herramienta gratuita para ayudar a las personas a gestionar sus hábitos de juego. BetBlocker permite a los usuarios bloquear el acceso a miles de sitios web de juegos de azar en múltiples dispositivos.
El proceso de instalación es rápido (solo 2 minutos) y la herramienta funciona silenciosamente en segundo plano, lo que garantiza una interrupción mínima.
Admite siete idiomas y ofrece anonimato total, lo que permite a las personas restringir el acceso a los sitios de apuestas por completo o solo durante períodos vulnerables.
Para obtener más información, visite:
Tenga en cuenta que BetBlocker también restringe el acceso a sitios web con información sobre juegos de azar, incluyendo Casino Guru. Si planea usar nuestro sitio para quejas o recursos, asegúrese de que esta opción esté desmarcada durante la configuración.
Si está luchando contra la adicción al juego, acercarse a alguien y buscar ayuda profesional puede ser un paso crucial hacia la recuperación.
Según tu ubicación, aquí tienes una lista de Centros de Ayuda para el Problema del Juego cerca de ti: [LINK AQUÍ] . Estos centros ofrecen servicios gratuitos o de bajo costo, como terapia, líneas de ayuda 24/7 y consejos prácticos para ayudarte a controlar el juego. Si te sientes preparado, contactar con una de estas organizaciones podría marcar una gran diferencia.
Gracias por su comprensión y lamento no haber podido ofrecerle una solución más favorable en este caso. Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!
Atentamente,
Kubo
