Slot Mafia Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Realicé un depósito con un bono de reembolso de 100 dólares.

Entonces gané 4000 dólares australianos y quise reducir la apuesta a 3500 dólares australianos.

Al hacerlo, el dinero bajó repentinamente a 1400 AUD, por lo que me confiscaron 2100 AUD de mis ganancias. Siento que esto no es justo en absoluto. ¿Podrían ayudarme a entender qué ha pasado? Debería haber recibido los 2100 AUD en mi cuenta al 100%.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su problema. Revisé los términos y condiciones del bono y encontré lo siguiente:

1.9. El límite máximo de retiro de giros gratis sin depósito es de 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. El retiro máximo de un bono sin depósito está limitado a x10 del monto del bono a menos que se indique lo contrario en la oferta del bono. Se puede hacer una excepción para jugadores leales, y en caso de ganar, el monto máximo de ganancia puede aumentar. Para solicitar un retiro, debe verificar completamente su cuenta y hacer un depósito mínimo. El retiro máximo está limitado a 10x el monto del bono, a menos que se indique lo contrario en la oferta del bono. Esto significa que el retiro máximo se calcula como el monto del bono recibido multiplicado por un coeficiente de 10 (x10 por defecto). El retiro máximo de giros gratis con depósito no puede exceder 10x el monto del bono recibido por el juego de giros gratis.

y además:

1.8. El reembolso es una bonificación a menos que se especifique lo contrario. Las reglas que se aplican a las bonificaciones en general también se aplican a las bonificaciones de reembolso.

Lamentablemente, en este momento no puedo hacer mucho para ayudarle, sobre todo porque el casino comparte toda la información relevante en su sitio web. Los casinos intentan que sus bonos sean lo más atractivos posible, y establecer un límite máximo de retiro para las ganancias obtenidas con bonos es muy común. No dude en contactarme si necesita algo más; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta reclamación.

Muchas gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Atila