El jugador irlandés había solicitado que se cerrara su cuenta, pero pudo volver a unirse tres meses después utilizando los mismos datos. Cuestionaron si esto debería haberse permitido. Le explicamos al jugador la diferencia entre cierre de cuenta y autoexclusión, destacando que el casino no había violado ninguna regla al permitir la reapertura de la cuenta. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no proporcionó más comentarios, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información.
Slotbox Casino - Se reabrió la cuenta cerrada del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónHola, pedí que cerraran completamente mi cuenta por correo electrónico a mediados del año pasado, pero 3 meses después fui a su sitio y terminé volviendo a unirme usando los mismos detalles. ¿Deberían haber permitido esto ya que la idea de cerrar una cuenta es para que no pueda volver a unirme? Desde que me reincorporé he perdido mucho dinero. No me he puesto en contacto con ellos todavía, pero me gustaría saber si deberían haberlo permitido. Gracias.
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hace 2 años
TraducciónEstimado Sammy123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Por favor envíeme su solicitud de cierre de cuenta. Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
cristina
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hace 2 años
TraducciónHola Cristina, te he enviado un correo electrónico. Gracias.
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hace 2 años
TraducciónGracias por tu respuesta, Sammy123. Revisé su correo electrónico y veo que solicitó un cierre simple de la cuenta, lo que significa que el casino no hizo nada malo al reabrir su cuenta. Entiendo su punto de vista, pero me temo que esto no es algo por lo que podamos penalizar al casino.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.
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