El jugador alemán no pudo depositar dinero en el casino tras varios intentos sin éxito. A pesar de tener un saldo de 0 €, inesperadamente tuvo que devolver 750 €. El Equipo de Quejas no pudo procesar la queja debido a la falta de documentación justificativa y a las inconsistencias lógicas en la cuenta del jugador. En consecuencia, la queja se cerró sin solución.
SlotClub Casino - El jugador enfrenta problemas con el depósito y un cargo inesperado.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 750 €
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónIntenté depositar 4 o 5 veces, pero no funcionó. Mi saldo era de 0 €. Al día siguiente tuve que devolver 750 €. Lo que hice fue preguntarme: ¿por qué tendría que devolver 750 € si mi saldo era de 0 €?
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Para ayudarnos a comprender mejor su situación y trabajar para encontrar una solución, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a este problema?
- ¿Podrías aclarar qué quieres decir con que tuviste que devolver 750 € al casino? ¿Tienes alguna comunicación con el servicio de atención al cliente que explique esto? Si es así, por favor, envíamelo a veronika.f@casino.guru .
- ¿Qué método de pago utilizó para sus intentos de depósito?
- ¿Cuánto dinero intentaste depositar?
- ¿Has realizado depósitos con éxito en este casino anteriormente?
- ¿Apareció algún mensaje de error cuando intentaste realizar un depósito?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 7 meses
TraducciónIntenté depositar y mi saldo seguía siendo 0 euros, luego intenté depositar más a menudo, mi saldo era 0 euros y al día siguiente tuve que transferir 750 euros de vuelta aunque tenía 0 € de saldo.
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hace 7 meses
Traducción¿Podrías aclarar qué quieres decir con que tuviste que devolver 750 € al casino? ¿Tienes alguna comunicación con el servicio de atención al cliente que explique esto? Si es así, por favor, envíamelo a veronika.f@casino.guru .
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hace 7 meses
TraducciónSolo intenté depositar 3 veces, no funcionó, no se debitó nada de mi cuenta, el saldo era 0 € cuando intenté depositar, al día siguiente me enviaron un correo electrónico diciendo que debía devolver 750 €, luego transferí los 750 € aunque solo intenté depositar 3 veces 50 € y no funcionó, el saldo era 0 € después de los 3 depósitos
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hace 7 meses
TraducciónAún no he recibido ningún correo electrónico tuyo.
¿Podrías reenviar el correo electrónico que recibiste del casino solicitando una transacción de 750 € a veronika.f@casino.guru ?
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hace 7 meses
TraducciónFue en 2022. El equipo de soporte me envió un correo electrónico hace una semana diciendo que ya lo habíamos hablado todo y que estaba todo resuelto, aunque fui yo quien tuvo que transferir 750 € sin tener saldo. "Sería como si alguien te enviara un correo electrónico para que me transfirieras 750 €. Eso es lo que me hicieron".
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hace 7 meses
TraducciónPara aclarar, el casino me pidió transferir 750€
Solo tenía 150€ en mi cuenta
Intenté 3 veces depositar 50€ pero no funcionó y el saldo siempre era 0€
Luego les debía a mis padres 750€ porque me lo transfirieron de vuelta.
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hace 7 meses
TraducciónGracias por sus mensajes. Lamentablemente, con base en la información proporcionada hasta el momento, no podemos procesar su queja.
Afirma que intentó depositar 150 € en total (3 x 50 €), pero no lo consiguió, y que su saldo permaneció en 0 €. Sin embargo, también afirma que el casino se puso en contacto con usted posteriormente y le exigió un pago de 750 €, que supuestamente usted pagó, a pesar de que nunca tuvo saldo y de que no se procesó ningún depósito.
Esta situación, tal como se describe, no tiene sentido lógico ni técnico, y sin ninguna documentación para verificar estas afirmaciones (como el correo electrónico del casino, la confirmación de pago o los registros bancarios), no podemos investigar ni respaldar más su queja.
Hemos solicitado en repetidas ocasiones la comunicación pertinente del casino, pero no hemos recibido ninguna prueba. Si no puede o no desea proporcionarla, debemos considerar este caso sin fundamento y, en consecuencia, cerrarlo.
Además, mencionó que esta situación ocurrió en 2022. Tenga en cuenta que solo podemos atender quejas recientes y aún verificables. Dado el tiempo transcurrido (más de tres años), es muy improbable que podamos investigar esto adecuadamente o contactar al casino con alguna expectativa de resolución.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente
Verónica
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