Slotexo Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Jugué en Slotexo.com desde Alemania. Deposité 200 € y, tras ganar bastante, mi saldo llegó a 6000 €. Solicité un retiro de 1500 € dividido en 3 transacciones (500 € cada una).

Todos los retiros han estado en revisión durante más de 10 días. Mi cuenta está verificada y contacté con el soporte técnico varias veces sin obtener respuesta.

Slotexo tiene licencia en Anjouan (Comoras) y sospecho que están retrasando o evitando pagos intencionalmente. Solicito ayuda a CasinoGuru para recuperar mis ganancias.

Puedo proporcionar capturas de pantalla completas, historial de saldo y comunicación por correo electrónico como prueba.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Querida Dominika,

Gracias por seguirnos.

A día de hoy, confirmo que no he recibido mi retirada de 1500€, que solicité hace más de 14 días.

Mi cuenta está completamente verificada, mi historial de juego ha sido revisado y he cooperado con el casino durante todo el proceso. Lamentablemente, hasta el momento no he recibido ninguna actualización ni pago del casino.

Solicito amablemente su ayuda e intervención en este asunto.

Gracias de antemano por su apoyo.

Atentamente

Retiro pendiente: sin pago después de 14 días

Estimado equipo de Casino Guru:

Solicito amablemente su ayuda con respecto a un problema grave con el casino Slotexo.

Hice un depósito de 200 EUR, jugué limpio y aumenté mi saldo a aproximadamente 6000 EUR. He realizado tres solicitudes de retiro de 500 EUR cada una y aún tengo 4500 EUR en mi cuenta.

Han pasado más de dos semanas desde que se solicitaron los retiros y no he recibido ningún pago. Mi cuenta está completamente verificada y los retiros están marcados como "en proceso" sin actualizaciones. He contactado con el soporte varias veces por correo electrónico, pero solo he recibido respuestas vagas o ninguna.

Me encuentro en Alemania y he cumplido con todos los términos y condiciones. Estoy dispuesto a presentar todas las pruebas (capturas de pantalla, correos electrónicos, confirmación de pago, estado de la cuenta, etc.).

Por favor, ayúdenme a mediar en este asunto y a recuperar mis ganancias. Agradezco enormemente su apoyo y transparencia.

Atentamente

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominica