El jugador de California había ganado un premio mayor progresivo. Sin embargo, el casino se negó a pagarle debido a sus antecedentes penales y, posteriormente, eliminó su cuenta. El jugador afirmó que sus antecedentes penales no estaban relacionados con las apuestas en línea y que tenía más de 11 años. El casino confirmó el cierre de la cuenta y el reembolso del depósito, alegando cargos penales recientes como motivo. Determinamos que la decisión del casino se basaba en su política sobre antecedentes penales y le aconsejamos al jugador que se pusiera en contacto con el organismo regulador de casinos para tomar las medidas pertinentes. La queja fue finalmente desestimada por falta de información suficiente para impugnar la postura del casino.
Slotgard Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas debido a acusaciones de antecedentes penales.
Queja no justificada
Importe: 4.000 $
Slotgard Casino
Índice de seguridad 6.6 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónGané un premio mayor progresivo, presenté todos los documentos y la verificación de identificación. El casino dijo que porque tengo antecedentes penales no me pagarán y mi cuenta ha sido eliminada.
TraducciónEstimado Corrigan88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Slotgard Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Ha realizado algún depósito en el casino?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Existe algún antecedente penal relacionado con su actividad de juego en casinos en línea?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
TraducciónSolo hice 2 depósitos, el primero por 25$ y estaba jugando en una tragamonedas progresiva y gané el premio mayor por alrededor de 8k. Sin rebotes de dinero, solo dinero directo... sin actividad criminal en línea... Tengo antecedentes penales de hace aproximadamente 11 años, pero está relacionado con drogas, no con fraude ni nada relacionado con Internet.
TraducciónMuchas gracias, Corrigan88, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónHola Corrigan88,
Lamento escuchar tus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?
TraducciónHola Corrigan88,
Gracias por traer este asunto a nuestra atención.
Hemos investigado exhaustivamente su consulta y podemos brindarle una explicación clara de la situación para su comprensión.
Nuestra investigación reveló que usted se registró para obtener una cuenta en Slotgard Casino, luego realizó un depósito y logró una ganancia significativa. Luego completó el envío de la documentación solicitada y, tras una revisión adicional, fue marcado debido a antecedentes penales. Luego se solicitó un informe detallado a nuestra Institución de Riesgo y Fraude de terceros, donde se descubrió que había sido señalado por múltiples cargos criminales, algunos muy recientes. Además, la naturaleza de algunos cargos está relacionada con delitos menores y graves que supondrán un riesgo importante para el casino.
Tan pronto como nuestro departamento interno de fraude y riesgos recibió el informe, se tomó inmediatamente la decisión de que no se le permitiría tener una cuenta en el casino. De buena fe, también se le reembolsará su depósito.
Por favor, comprenda que si se descubre que los jugadores tienen antecedentes penales o de arresto, el casino se reserva el derecho de cerrar la cuenta de casino de ese jugador, así como de cancelar cualquier retiro pendiente, según la naturaleza y gravedad del delito.
Le deseamos lo mejor en sus proyectos futuros.
Atentamente,
Equipo Slotgard
TraducciónHola Corrigan88,
El casino demostró que su historial criminal en este caso puede impedirles pagarle las ganancias. Le sugiero que se comunique con el regulador del casino si cree que el casino tiene información incorrecta.
Lamentablemente, en los casos en los que están en juego antecedentes penales, no podemos tomar ninguna medida porque carecemos de información detallada.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónPor las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
