Slotimo Casino - El depósito del jugador no se ha acreditado y se ha ignorado.

Realicé un depósito SEPA de 150,00 EUR el 20/06/2026. El dinero salió correctamente de mi cuenta bancaria y fue transferido a su proveedor de pagos, Multidot OU. El extracto bancario demuestra claramente que, si bien otra transacción fue rechazada, este depósito específico de 150,00 EUR se procesó correctamente y NUNCA fue devuelto. He proporcionado los extractos bancarios oficiales que muestran mi nombre, Patrick B., y todos los detalles exactos de la reserva directamente al soporte y a mi gestor VIP, Marcus. Slotimo ha estado ignorando mi prueba durante días, se niega a abonar el dinero en mi cuenta goog_103604682241790843625 y ya no responde a mis correos electrónicos. Solicito el abono de los fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado PATRICKBENZ,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puedo recomendarle es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para que investiguen el caso. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.

Lamento no poder brindarle asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, mantendré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informado sobre cualquier avance.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica