Slotimo Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.

Llevo intentando cerrar mi cuenta de Slotimo desde 2024; a pesar de que en junio de 2025 les comuniqué por correo electrónico que atravesaba graves dificultades económicas, siguieron manteniendo mi cuenta abierta.

Me gustaría preguntarles si puedo recuperar los depósitos realizados después de mi solicitud de cierre de cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado brianmc.angel;

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría aclarar el estado de la cuenta de su jugador? Si su cuenta ya fue cerrada, ¿cuándo y bajo qué circunstancias se cerró?

¿Has solicitado un reembolso al casino? ¿Qué respuesta has recibido?

Envía la información a mi correo electrónico tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Tomás

Gracias por su paciencia y por la actualización sobre su cuenta.

Revisé la comunicación que me proporcionaste.

• ¿Podría especificar cuándo le permitió el casino realizar su último depósito?
• ¿Ha informado al casino en algún momento sobre sus problemas con el juego o la pérdida de control? ¿Podría compartir cualquier otra comunicación al respecto?

Espero su respuesta.

Hola, brianmc.angel:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.