El jugador alemán no pudo retirar sus ganancias porque el casino se negó a actualizar su apellido a pesar de haber presentado un certificado de adopción. Había enviado la documentación necesaria en repetidas ocasiones y seguía recibiendo respuestas vagas del servicio de atención al cliente. El equipo de reclamaciones no pudo investigar más a fondo debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional, lo que resultó en el rechazo de la reclamación.
SlotLords Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un problema con el nombre de la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 520 €
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 mes
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Buen día,
Tengo un problema: necesito cambiar mi apellido en el casino porque fui adoptado y ahora tengo un apellido diferente. Sin embargo, a pesar de haber proporcionado una copia certificada del certificado de adopción, el casino no me lo cambia y, por lo tanto, no puedo retirar mis ganancias. El servicio de atención al cliente me dice que vuelva en unas horas. Necesito ayuda. Ya les he enviado toda la documentación necesaria para su verificación varias veces.
Atentamente
Alessandro L.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Hola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Cuánto tiempo llevas jugando en este casino?
¿Has superado la verificación KYC completa en este casino antes de cambiar legalmente tu apellido?
¿Tiene algún documento oficial que muestre su apellido anterior y su nuevo apellido que pueda enviar al casino para su verificación?
¿Qué documentos has enviado al casino para su verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 3 semanas
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Hola, Purplepunch:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 semanas
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por consiguiente, no podemos investigar más a fondo y nos vemos obligados a rechazar esta reclamación.
El jugador puede reabrir esta reclamación en cualquier momento.
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