Un jugador alemán tiene problemas para retirar sus ganancias de Slot Lords tras haber utilizado una tarjeta MasterCard virtual de Paysafe para su depósito. A pesar de haber presentado el recibo original de la transacción en formato PDF, su solicitud de retiro ha sido rechazada dos veces, mientras que otros casinos aceptaron la documentación sin inconvenientes.
SlotLords Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 21h 49m 47s
SlotLords Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 4 horas
TraducciónHola, hice un depósito en Slot Lords usando una MasterCard virtual de Paysafe. Gané y quise retirar mis ganancias. Mi solicitud de retiro fue rechazada dos veces y me indicaron que contactara con soporte. Expliqué repetidamente que se trataba de una tarjeta de crédito virtual y que no podía proporcionar una captura de pantalla. Por lo tanto, subí el PDF original del recibo de la transacción, pero ya ha sido rechazado dos veces. Otros casinos lo aceptaron sin problema. No entiendo cuál es el problema.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría reenviarme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la solicitud para verificar su tarjeta virtual? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
- ¿Ha proporcionado algún otro documento como prueba de propiedad de esta tarjeta, aparte del extracto de la transacción?
- ¿Sería posible que nos proporcionara una captura de pantalla o una grabación de su cuenta de PaySafe que demuestre que tanto la cuenta como la tarjeta virtual están emitidas a su nombre?
- ¿El casino ha aprobado todos sus demás documentos de identidad KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
