La jugadora austriaca solicitó repetidamente al casino el cierre de su cuenta debido a pérdidas inmanejables, pero no recibió respuesta. A pesar de sus solicitudes, continuó depositando fondos. El Equipo de Quejas notó que su cuenta había sido bloqueada, pero sin pruebas de que informara al casino sobre su adicción al juego ni solicitara la autoexclusión, la investigación no pudo continuar. Dado que la jugadora no respondió a las consultas posteriores, la queja fue rechazada.
SlotLords Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 450 €
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 5 meses
Traducción¡Hola!
Le he pedido al casino varias veces por chat y correo electrónico que cierre mi cuenta, ya que las pérdidas ya no me parecían agradables. El casino aún no ha respondido. Parece que tengo un problema, así que he seguido depositando.
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Estimado claudi3110,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
- La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un período de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).
¿Alguna vez ha especificado ludopatía o problemas con el juego en sus solicitudes de cierre de cuenta? De ser así, le agradecería que me enviara estos correos electrónicos junto con las respuestas del casino a veronika.f@casino.guru .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
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hace 4 meses
TraducciónSí, varias veces en el chat. Lamentablemente, ya no puedo acceder porque mi cuenta finalmente fue bloqueada.
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hace 4 meses
TraducciónGracias por tu respuesta.
Me alegra saber que el casino ha bloqueado tu cuenta. Sin embargo, para poder solicitar el reembolso de los depósitos perdidos, necesitamos pruebas claras de que informaste al casino sobre tu adicción al juego y solicitaste la autoexclusión, pero tu solicitud fue ignorada. Esto se puede demostrar mediante transcripciones de chat, correos electrónicos o capturas de pantalla que confirmen que mencionaste tu adicción al juego en repetidas ocasiones.
Según las capturas de pantalla que envió con su queja, parece que solo mencionó "no hay bonos ni ganancias gratis" como motivo del cierre de su cuenta. Lamentablemente, esto no puede clasificarse como adicción al juego ni como una solicitud de autoexclusión por motivos de juego responsable.
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