SlotLords Casino - La solicitud de retiro del jugador ha sido rechazada.

¡Hola! Escribo esto con la esperanza de resolver esto. Hace poco gané 10 000 $, que es mucho dinero en Slot Lords. He puesto más que eso en este establecimiento en los últimos meses. Ayer jugué durante más de 10 horas. Diferentes juegos. Juegos que se acumulan mientras juegas. Finalmente llegué a 10 000 $. Retiré 6000 $, que es el límite, y otros 4000 $. Ambos fueron rechazados y mi cuenta fue acreditada con 75 $ y dicen que porque había dinero de bonificación activo en mi cuenta, lo cual no es el caso. El dinero que gané fue ganado de manera justa y honesta. He sido un cliente leal de este casino y estoy muy decepcionado de que haya llegado a esto. También iré al titular de su licencia. Sé que en un casino la reputación lo es todo. Me aseguraré de que la reputación de este casino baje. Escribiré una reseña de lo que sucedió aquí en todos los canales posibles. 10 000 $ es mucho dinero. Sé mejor, Slotlords, paga tu deuda. Adjuntaré mi prueba a continuación y podrás ver cómo dice que no está bloqueado y que se puede retirar. Gracias

Estimado evangreen13,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SlotLords Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir capturas de pantalla de tu historial de bonificaciones, mostrando si había alguna bonificación activa?
• ¿Podrías compartir capturas de pantalla de tu historial de transacciones que muestren los depósitos más recientes?
• ¿Qué bono estaba activo según el casino en tu cuenta?
• ¿Podrías compartir conmigo alguna comunicación adicional con el casino y alguna evidencia que la respalde? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, ya te he enviado todo a tu correo. Gracias.

Los depósitos se realizaron y el dinero que gané estaba en estado de retiro, lo que significa que el dinero no fue ganado mediante un bono y no estaba bloqueado. Solo quiero lo que gané

¿HOLA?

Gracias por tu paciencia, evangreen13.

Actualmente tenemos cientos de quejas activas y nos esforzamos por responder lo antes posible en el tiempo asignado de 7 días.

Gracias por tu correo electrónico.

¿Podrías compartir capturas de pantalla de tu historial de bonificaciones, que muestren si había alguna bonificación activa en ese momento?

¿Está disponible esta información para usted?

¿Qué bono estaba activo en tu cuenta según las acusaciones del casino?

Comparte la información en forma de capturas de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Presenté todo lo que tenía. El dinero fue retirado de mi cuenta. Están tratando de doblar las condiciones. Solo quiero lo que me deben.

¿Podrías ir a tu historial de bonificaciones que se encuentra en tu perfil de jugador y tomar una captura de pantalla de tus bonificaciones activadas anteriormente?

Comparta cualquier detalle disponible para usted aquí o a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Gracias por las capturas de pantalla.

De las capturas de pantalla que envió hasta ahora, parece que su depósito fue aceptado el 23 de noviembre a las 15:23 (35 CAD) y el bono asociado fue

los giros gratis de fidelidad, otorgados el 23 de noviembre a las 15:31 (giros gratis de fidelidad de BGaming).

Por lo que pude entender se superó la apuesta máxima.

Anteriormente afirmaste que el bono no estaba activo cuando ganaste. ¿Podrías aclarar la secuencia de eventos?

Se solicitó el bono y se completó la apuesta. El dinero se podía retirar y no había límites activos. ¿Cuál sería el sentido de los fondos del bono? Una vez que complete la apuesta, el dinero es suyo. Lo hice y luego gané 10 000 $. Los fondos nunca fueron bloqueados por el bono. Y no fue hasta que realicé el retiro que apareció este problema.

Estimado evangreen13,

La acusación del casino es que usted superó la apuesta máxima al jugar con fondos de bono.

Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego. Deberías poder solicitar tu historial de juego de ese período al servicio de asistencia del casino. Envíanos el archivo para que lo revisemos a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Esperaré tu respuesta.

Hola, evangreen13:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Les he dado todo lo que tengo, supongo que es su palabra antes que la mía. El hecho de que el dinero del bono utilizado fuera retirable demuestra que se cumplieron todos los requisitos y ahora el dinero es mío y soy libre de hacer lo que quiera con dicho dinero. Fue entonces cuando gané más.

Gracias por tu respuesta.

Lamentablemente sin las pruebas que solicité no podemos continuar con la denuncia y argumentar contra las acusaciones en su contra.

Tenga en cuenta que, al parecer, al jugar con fondos de bonificación superó la apuesta máxima. Si bien jugar de esta manera le permitió liquidar las apuestas de bonificación, esto va en contra de las reglas del casino.

Si encuentra el historial de juego de dicho momento para que lo revisemos, no dude en contactarnos nuevamente y solicitar que se vuelva a abrir la queja.

Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.