SlotLords Casino - La verificación KYC del jugador está retrasada.

¡Slotlord se niega a verificar mi identidad!

Llevo más de un mes intentando verificar mi cuenta sin éxito. Creo que esto sucede porque tengo un saldo de 5000 € que intento retirar, con la intención de que juegue, lo pierda y así se solucione el problema.

• Se aceptan pasaportes, comprobantes de identidad y tarjetas de débito.

• El extracto bancario que he intentado subir varias veces ha sido rechazado por su sistema Sumsub.

• El extracto bancario en formato PDF no ha sido modificado ni alterado de ninguna manera; es el archivo original descargado de mi aplicación de banca en línea, con los mismos detalles que mi perfil de casino.

• Un extracto bancario se considera un documento válido aceptado por el casino como comprobante de domicilio.

• Como estoy subarrendando, no tengo ningún otro documento a mi nombre como comprobante de domicilio. Se lo dejé claro a mi gerente VIP y en el chat en vivo.
• Intercambié numerosos correos electrónicos con mi gerente VIP, pero sentí que el problema nunca se abordó adecuadamente, a veces se ignoró y siempre se me pidió que enviara mi documento a través de Sumsub, el sistema que no reconocía el documento en ninguna ocasión.
• Recientemente pensé que el problema finalmente se resolvería después de que el asistente del gerente VIP se comunicara conmigo y le enviara los documentos necesarios para una verificación manual. No he vuelto a saber de él/ella, sino que al día siguiente me contactó el gerente VIP para preguntarme qué problemas tenía con mi proceso de verificación, como si no hubiéramos hablado del tema en tres semanas. Una completa ignorancia.
• Puedo proporcionar capturas de pantalla o correos electrónicos si es necesario.
• Solicito la ayuda de un representante de Casino Guru en relación con este problema. Gracias.
• Saludos, Calin.
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Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuál es el motivo exacto o el mensaje de error que muestra Sumsub al rechazar su extracto bancario?
• ¿Cuándo enviaste los documentos para su revisión manual y el casino confirmó su recepción o te dio un plazo estimado para la revisión?
• ¿Podría enviarnos el intercambio de correos electrónicos pertinente con sus gerentes VIP, una captura de pantalla del mensaje de rechazo y el PDF del extracto bancario original enviado para su verificación? veronika.f@casino.guru Por favor, incluya el número de referencia de la queja 242011 en el asunto.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica