SlotLords Casino

Público

hace 2 horas

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Queja sobre SlotLords Casino: ganancias con reembolso, límite máximo de retiro y falta de autoexclusión.

Estimado equipo de resolución de quejas de Casino Guru,

Solicito su ayuda para presentar una queja contra SlotLords Casino en relación con la gestión de las ganancias obtenidas con un bono de reembolso de 114,10 dólares y, posteriormente, por la negligencia del casino al no actuar correctamente cuando les informé de que tengo una adicción y que debía ser expulsado.

He conservado los correos electrónicos y la correspondencia pertinentes y puedo proporcionar capturas de pantalla y otras pruebas si fuera necesario.

1. Bono de reembolso y ganancias de $5,500

Recibí un bono de reembolso de $114.91 de SlotLords.

Cumplí con los requisitos de apuesta y, posteriormente, gané 5.500 dólares jugando con el bono de reembolso.

Es importante destacar que, una vez cumplidos los requisitos de apuesta, el saldo se me mostró como dinero real en lugar de fondos de bonificación. Por lo tanto, entendí que los fondos estaban disponibles para su retiro.

Intenté retirar los 5.500 dólares.

El casino canceló mi retiro y redujo mi saldo a aproximadamente $1,149.10. Posteriormente me enviaron un correo electrónico explicándome que sus términos y condiciones establecían un monto máximo de retiro de $1,149.10.

Entiendo que SlotLords puede tener una cláusula de límite máximo de retiro en los términos de su bono. Mi queja no se limita simplemente a la existencia de dicha cláusula.

Mi preocupación radica en la forma en que se aplicó y se me comunicó esta restricción.

No hubo ninguna advertencia clara ni ventana emergente que me informara, después de haber cumplido con los requisitos de apuesta y de que el saldo se hubiera convertido en dinero real, de que la restricción máxima de retiro seguía vigente.

La primera vez que descubrí que mi saldo iba a estar limitado a 1.149,10 dólares fue cuando se canceló mi retiro y se eliminaron los fondos sobrantes.

Por lo tanto, no tuve la oportunidad clara de comprender que, a pesar de que los fondos se mostraban como dinero real, necesitaba retirar la cantidad permitida antes de continuar jugando.

2. Continué jugando y aumenté mi saldo a $2,200.

Tras la primera reducción, seguí jugando porque creía que el saldo que aparecía en mi cuenta representaba dinero real que, en última instancia, podría retirar.

Luego aumenté mi saldo a 2200 dólares y solicité un retiro.

El casino volvió a reducir mi saldo a 1149,10 dólares. Fue entonces cuando me informaron de que debía realizar un retiro para evitar perder más del límite máximo.

Esto es particularmente preocupante porque ya me habían retirado aproximadamente 4.000 dólares de mi saldo después de mi primer intento de retiro, pero no se me advirtió claramente que continuar jugando podría resultar en que cualquier ganancia adicional por encima del límite de 1.000 dólares quedara efectivamente inutilizable.

En la práctica, esto significaba que me encontraba en una situación en la que seguir jugando solo podía perjudicarme: si perdía, perdía de forma normal, pero si ganaba, las ganancias superiores a 1149,10 dólares simplemente se eliminarían.

Creo que esto es sustancialmente diferente a simplemente tener una regla de retiro máximo divulgada en algún lugar de los términos y condiciones.

Me gustaría que Casino Guru investigara si el casino debería haberme advertido claramente, en el momento en que se completaron las apuestas y/o cuando se canceló mi primer retiro y se redujo mi saldo, que la restricción máxima de retiro seguía aplicándose.

3. Solicitud posterior de prohibición por adicción.

Después de esto, aproximadamente dos semanas después, me puse en contacto con SlotLords por correo electrónico y les pedí que bloquearan/banearan mi cuenta.

Respondieron ofreciéndome una bonificación de 50 dólares.

Respondí rechazando la bonificación y declaré explícitamente: "No, gracias. Tengo un problema de adicción y necesito que me prohíban el acceso".

Tengo el intercambio completo de correos electrónicos y puedo proporcionárselo a Casino Guru.

SlotLords no cerró ni autoexcluyó mi cuenta de forma permanente. En cambio, me ofreció límites de depósito y continuó hablando sobre el bono y ofreciéndomelo.

4. Lo que le pido a Casino Guru que investigue

Me gustaría pedirle respetuosamente a Casino Guru que investigue:

Si SlotLords gestionó de forma justa la restricción de retiro máximo una vez que se cumplieron mis requisitos de apuesta de reembolso y mi saldo se mostró como dinero real.

Si mi declaración de que tenía un problema de adicción y necesitaba ser excluido constituía una solicitud clara de adicción al juego/autoexclusión.

De ser así, me gustaría saber si SlotLords actuó correctamente al no bloquear mi cuenta de forma permanente y, en su lugar, ofrecerme límites de depósito y seguir ofreciéndome un bono. Cabe mencionar que he perdido aproximadamente 1000 dólares desde este intercambio.

Si se me debe devolver alguna cantidad como resultado de la gestión del casino en cualquiera de los dos asuntos.

He conservado los correos electrónicos pertinentes y puedo proporcionarlos, incluido el mensaje original en el que indiqué que tenía un problema de adicción y que debía ser expulsado, así como las respuestas de SlotLords.

Gracias por dedicar tiempo a revisar mi queja. Agradecería la ayuda de Casino Guru para investigar este asunto con SlotLords.

Atentamente,

[Información censurada]

Complaint Regarding SlotLords Casino – Cashback Winnings, Maximum Cash-Out and Failure to Self-Exclude

Dear Casino Guru Complaint Resolution Team,

I am requesting your assistance with a complaint against SlotLords Casino concerning the handling of winnings from a $114.10 cashback bonus and, subsequently, the casino's failure to properly act when I told them that I have an addiction and needed to be banned.

I have retained the relevant emails and correspondence and can provide screenshots and other evidence if required.

1. Cashback bonus and $5,500 winnings

I received a $114.91 cashback bonus from SlotLords.

I completed the wagering requirements and subsequently won $5,500 while playing with the cashback bonus.

Importantly, once the wagering requirements had been completed, the balance was displayed to me as real cash rather than bonus funds. I therefore understood that the funds were available for withdrawal.

I attempted to withdraw the $5,500.

The casino cancelled my withdrawal and reduced my balance to approximately $1,149.10. They subsequently emailed me explaining that their terms and conditions contained a maximum withdrawal amount of $1,149.10.

I understand that SlotLords may have a maximum withdrawal provision in its bonus terms. My complaint is not simply that such a term existed.

My concern is the way this restriction was applied and communicated to me.

There was no clear warning or pop-up informing me, after I had completed the wagering requirements and the balance had become real cash, that the maximum cash-out restriction still applied.

The first time I discovered that my balance was going to be restricted to $1,149.10 was when my withdrawal was cancelled and the excess funds were removed.

I was therefore not given a clear opportunity to understand that, despite the funds being displayed as real cash, I needed to withdraw the permitted amount before continuing to play.

2. I continued playing and increased my balance to $2,200

After the first reduction, I continued playing because I believed the balance displayed in my account represented real cash that I could ultimately withdraw.

I then increased my balances to a $2,200, and requested a withdrawal.

The casino again reduced my balance to $1,149.10. It was only at this point that I was told that I needed to make a withdrawal in order to avoid losing anything above the maximum amount.

This is particularly concerning because I had already had approximately $4,000 removed from my balance after my first withdrawal attempt, yet I had not been clearly warned that continuing to play could result in any further winnings above the $1,000 limit being effectively unusable.

The practical effect was that I was put in a situation where continuing to play could only disadvantage me: if I lost, I lost normally, but if I won, the winnings above $1,149.10 would simply be removed.

I believe this is materially different from simply having a maximum withdrawal rule disclosed somewhere in the terms and conditions.

I would like Casino Guru to investigate whether the casino should have clearly warned me at the point wagering was completed, and/or when my first withdrawal was cancelled and my balance reduced, that the maximum cash-out restriction continued to apply.

3. Subsequent request to be banned because of addiction

After this, about two weeks later, I contacted SlotLords by email and asked them to block/ban my account.

They responded by offering me a $50 bonus.

I replied declining the bonus and explicitly stated that "No thank you. I have an addiction problem and need banning."

I have the complete email exchange and can provide it to Casino Guru.

SlotLords did not permanently close/self-exclude my account. Instead, they offered deposit limits and continued discussing/offering the bonus.

4. What I am asking Casino Guru to investigate

I would respectfully ask Casino Guru to investigate:

Whether SlotLords handled the maximum cash-out restriction fairly after my cashback wagering requirements had been completed and my balance was displayed as real cash.

Whether my statement that I had an addiction problem and needed to be banned constituted a clear gambling-addiction/self-exclusion request.

If so, whether SlotLords acted appropriately by failing to permanently exclude/block my account and instead offering deposit limits and continuing to offer me a bonus. Please note I have lost approximately $1000 since this exchange.

Whether any amount should be returned to me as a result of the casino's handling of either issue.

I have retained the relevant emails and can provide them, including the original message in which I stated that I had an addiction problem and needed to be banned, as well as SlotLords' responses.

Thank you for taking the time to review my complaint. I would appreciate Casino Guru's assistance in investigating this matter with SlotLords.

Kind regards,

[Redacted]

Editado por un administrador de Casino Guru

Traducción automática:

Público

hace 36 mintuos

Original

Traducción

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con SlotLords Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

¿Se le informó en algún momento de que los términos y condiciones del bono siguen siendo aplicables incluso después de que se haya cumplido el requisito de apuesta?
¿El saldo con el que seguiste jugando aparecía como "retiro" o "dinero real", o tus ganancias seguían mostrándose en el saldo de bonificación?

En relación con la solicitud de autoexclusión: