SlotLords Casino - Las opciones de retiro de los jugadores se han restringido.

Vi buenas reseñas del casino Slotlords, así que empecé a jugar. Siempre depositaba a través de Gigadat y, como ganaba un poco, retiraba mis ganancias también por Gigadat. Gané dos o tres veces, cantidades pequeñas, unos 400,00 por aquí, unos 300,00 por allá, pero depositaba con bastante frecuencia. Un día, mientras jugaba, llegué a tener 1200,00. De repente, me apareció un mensaje diciendo que habían cambiado mis opciones bancarias. Estaba confundido porque mi cuenta en Slotlords está completamente verificada y mis cuentas bancarias están en orden. Intenté retirar mis ganancias y las únicas opciones disponibles eran la transferencia bancaria, con un mínimo de 300,00 $. Así que, si quisiera retirar 150,00 $, sería imposible. Me pareció injusto y vi que ofrecían Skrill como alternativa, así que descargué la aplicación, presenté mi pasaporte y comprobante de domicilio, y me verificaron. Volví a Slotlords e intenté retirar mis ganancias a través de Skrill, pero fue rechazado. Esto no puede ser legal, ¿verdad?

Nunca antes te había pedido ayuda, Gurú del Casino, pero estoy desesperado. ¿Cómo es posible que de repente cambien mis opciones de pago y me digan que no puedo retirar menos de $300? ¿Es eso legal? Por favor, ayúdame.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con SlotLords Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Guardaste el mensaje sobre el cambio en los métodos de pago al que te refieres en tu publicación? ¿Podrías compartirlo conmigo?
• ¿Podría especificar cuánto dinero tiene actualmente en su cuenta y cuánto desea retirar?
• ¿Has realizado el depósito mínimo requerido utilizando Skrill antes de solicitar el retiro de fondos?
• ¿Has superado la verificación de tu cuenta? ¿Te pidieron que presentaras algún documento para verificar tu cuenta e identidad?
• ¿Ha recibido más ayuda del casino desde que presentó la queja? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

No recibí ninguna ayuda de su parte. Me pedían constantemente que les enviara una captura de pantalla de mi intento de retiro para que pudieran comprobar que había realizado un retiro mínimo de $300.00, lo cual les proporcioné. La forma en que cambiaron las opciones bancarias mientras estaba jugando y ganando es inaceptable. Tengo una cuenta verificada en uno de los cinco bancos más importantes de Canadá, ¿y de repente ya no puedo retirar dinero por transferencia? Casinos como este son la razón por la que la gente ya no confía en los casinos en línea.

Gracias por su paciencia.

• Según la información que proporcionó, su saldo era suficiente para solicitar un retiro mediante transferencia bancaria. ¿Podría explicar qué dificultades encuentra al intentar realizar el retiro por este medio?
• ¿Qué medidas le sugirió el equipo de apoyo?

Espero su respuesta.

Sí, puedo explicar los obstáculos. Antes podía retirar dinero usando la transferencia electrónica de Gigadata. También podía retirar menos de $300. El problema es que cambiaron mis opciones bancarias justo cuando estaba ganando; de repente, me restringieron el uso de la transferencia electrónica y ahora solo puedo retirar $300 o más. Esto no está bien. No se trata de que tuviera suficiente dinero, sino de que de repente lo cambiaron todo y ahora no puedo retirar menos de $300.

Lamento haberme molestado en contactarlos en Casino Guru. Tardan muchísimo en responder a una queja y nunca se resuelve nada. ¿En serio no ven cuál es el problema?

Gracias por su paciencia. Actualmente tenemos cientos de quejas activas y nos esforzamos por responder lo antes posible, en un plazo máximo de 7 días.

Lamento no poder ayudarle con este tema en particular. Los casinos en línea activan y desactivan métodos de pago para los jugadores constantemente, según nuestra experiencia con las quejas de los usuarios. Si antes podía usar un método de pago, es común que se añada uno nuevo, mientras que los anteriores pueden desactivarse durante largos periodos o de forma permanente. Entiendo perfectamente que la comodidad de usar el mismo método de pago es muy valiosa; sin embargo, es posible que no le pidamos al casino que lo vuelva a habilitar si existen otras opciones disponibles.

Por favor, indíqueme si desea solicitar el pago utilizando los métodos de pago disponibles o si puedo ayudarle de alguna otra manera.

Hola, Misseschelle:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.