Slotlounge Casino - El jugador solicita un reembolso tras infringir las normas de autoexclusión.

Hola, perdí $2,000 en este casino. Les escribí para que cerraran mi cuenta definitivamente. Les escribí por correo electrónico, pero me han estado ignorando por segundo día. Dado que violan las reglas de autoexclusión, exijo el reembolso del dinero que perdí.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Giorgipipia1988,

Gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Lamento sinceramente su experiencia negativa. Para aclarar, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar una cuenta y la autoexclusión:

Cerrar una cuenta es un proceso sencillo que, por lo general, tiene consecuencias mínimas. El jugador conserva la posibilidad de reabrirla en cualquier momento, y el casino no tiene ninguna obligación con él. De hecho, el casino puede intentar retener al jugador ofreciéndole bonos o ventajas especiales adicionales.

Por otro lado, la autoexclusión por problemas con el juego tiene implicaciones importantes. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir esa cuenta o, si lo hace, solo ocurrirá bajo circunstancias específicas (después de un período de reflexión determinado; esta opción no está disponible para jugadores con problemas de adicción o ludopatía).

¿Podría compartir amablemente el motivo del cierre de su cuenta? Además, por favor, reenvíe las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino a mi correo electrónico en kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias por su cooperación.

Atentamente,

Kristina

Les escribí para cerrar mi cuenta definitivamente, sin posibilidad de recuperación. Creo que esto debería quedarles claro, ¿qué opinas? No tengo tendencias suicidas por culpa del juego, simplemente no quiero tener nada que ver con este casino. Creo que son unos estafadores.

Creo que tengo derecho a pedir que cierren mi cuenta definitivamente. Que lo llamen autoexclusión o autoaislamiento. Mi petición les quedó clara, porque si les escribo para que la eliminen, me responderán que no pueden porque guardarán mis datos. ¿Qué debería escribirles si quisiera suicidarme? ¿Para que cierren mi cuenta definitivamente? Por cierto, he recurrido a estos métodos cuando dejan de responder y evitan contestar, en resumen, cuando no quieren eliminar la cuenta.

El motivo de mi autoexclusión permanente es que este casino es pésimo. Fue mi culpa por no leer las reseñas ni investigar a fondo. Perdí hasta 2000 dólares con ellos, no obtuve nada a cambio de nada, pregunté sobre el reembolso y ni siquiera pudieron explicármelo. Dicen que es un 15% de reembolso, pero al leerlo, resulta que es solo publicidad. Va del 4% al 15%. En resumen, quiero eliminarlos para siempre porque los considero estafadores.

Aquí tenéis una captura de pantalla donde les he dicho claramente lo que quiero.

Dado que no tienen una política de autoexclusión, me gustaría recuperar mi dinero. Este casino no es honesto. Creo que compartes mi opinión.