El jugador de Nueva Zelanda solicitó un retiro mediante Visa Direct, pero el casino lo cambió a una transacción de criptomonedas sin su consentimiento. Su banco rechazó el pago y lo devolvió al casino, que confirmó la recepción pero retuvo sus fondos a pesar de numerosos intentos de contacto por correo electrónico. El jugador confirmó haber completado el proceso de verificación de identidad (KYC), no tener bonos activos durante el período en que obtuvo sus ganancias y que los fondos no se habían abonado a su cuenta del casino durante casi siete semanas. Posteriormente, el jugador marcó el problema como resuelto.
Slotlounge Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: NZ$6.000
Slotlounge Casino
Índice de seguridad 7.8 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 1 mes
TraducciónSolicité un retiro mediante Visa Direct. El casino lo cambió a una transacción con criptomonedas sin mi consentimiento. Mi banco en Nueva Zelanda rechazó el pago con criptomonedas y lo devolvió al casino el 30 de mayo de 2026. El casino ha confirmado la recepción, pero retiene mis fondos. He enviado 26 correos electrónicos con la documentación bancaria, pero se niegan a devolverme el dinero.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónQuerido Fobbi,
Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
- ¿Entiendo correctamente que los fondos no han sido devueltos a su cuenta del casino?
- ¿Puede confirmar que su verificación KYC se ha completado?
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.
Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 1 mes
Traducción¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente? SÍ, HE REALIZADO VARIOS
¿Entiendo correctamente que los fondos no han sido devueltos a su cuenta de casino? Así es, mis fondos siguen desaparecidos y ya han pasado casi 7 semanas.
¿Puede confirmar que su verificación KYC se completó? SÍ
¿Sus ganancias se acumularon mientras tenía un bono activo o sin él? Si tenía un bono activo, especifique cuál. NO TENÍA BONOS ACTIVOS EN ESE MOMENTO Y LAS GANANCIAS NO PROVENÍAN DE NINGÚN BONO.
Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Fobbi:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
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