Slotlounge Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro mediante Visa Direct. El casino lo cambió a una transacción con criptomonedas sin mi consentimiento. Mi banco en Nueva Zelanda rechazó el pago con criptomonedas y lo devolvió al casino el 30 de mayo de 2026. El casino ha confirmado la recepción, pero retiene mis fondos. He enviado 26 correos electrónicos con la documentación bancaria, pero se niegan a devolverme el dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Fobbi,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
• ¿Entiendo correctamente que los fondos no han sido devueltos a su cuenta del casino?
• ¿Puede confirmar que su verificación KYC se ha completado?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente? SÍ, HE REALIZADO VARIOS

¿Entiendo correctamente que los fondos no han sido devueltos a su cuenta de casino? Así es, mis fondos siguen desaparecidos y ya han pasado casi 7 semanas.

¿Puede confirmar que su verificación KYC se completó? SÍ

¿Sus ganancias se acumularon mientras tenía un bono activo o sin él? Si tenía un bono activo, especifique cuál. NO TENÍA BONOS ACTIVOS EN ESE MOMENTO Y LAS GANANCIAS NO PROVENÍAN DE NINGÚN BONO.