SlotMagie Casino - El jugador ha sido rechazado a pesar de la verificación.

Subject: Complaint against SlotMagie – Payout refused despite full verification

Ladies and Gentlemen

I hereby file a complaint against the online casino SlotMagie.

I have a player account there and a balance of €70.00, which I have so far been refused payment of.

The problem is that I have submitted all the required verification documents completely and multiple times, including:

Bank statements

Proof of payment

Proof of identity

Despite this, the casino continues to claim that my deposit was made via a Google account. This statement is demonstrably false, as I clearly made the deposit from my bank account. Corresponding proof exists and has already been provided to the casino.

The following is particularly problematic:

The casino does not specify which documents are missing.

New and unclear requirements are constantly being imposed.

The payment is delayed without any comprehensible explanation.

I have tried several times to clarify the matter directly with support, but without success.

I therefore request your assistance in clarifying this case and in investigating the casino's conduct.

I can of course provide you with all relevant evidence and documents.

Thank you for your support.

Best regards

[Redacted]

Betreff: Beschwerde gegen SlotMagie – Auszahlung wird trotz vollständiger Verifizierung verweigert

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen das Online-Casino SlotMagie einreichen.

Ich habe dort ein Spielerkonto und ein Guthaben in Höhe von 70,00 €, dessen Auszahlung mir bislang verweigert wird.

Das Problem besteht darin, dass ich sämtliche geforderten Verifizierungsunterlagen vollständig und mehrfach eingereicht habe, darunter:

Kontoauszüge

Zahlungsnachweise

Identitätsnachweise

Trotzdem behauptet das Casino weiterhin, meine Einzahlung sei über ein Google-Konto erfolgt. Diese Aussage ist nachweislich falsch, da ich die Einzahlung eindeutig über mein Bankkonto vorgenommen habe. Entsprechende Nachweise liegen vor und wurden dem Casino bereits zur Verfügung gestellt.

Besonders problematisch ist:

Das Casino nennt keine konkreten fehlenden Dokumente

Es werden immer wieder neue, unklare Anforderungen gestellt

Die Auszahlung wird ohne nachvollziehbare Begründung verzögert

Ich habe mehrfach versucht, den Sachverhalt direkt mit dem Support zu klären, jedoch ohne Erfolg.

Ich bitte Sie daher um Unterstützung bei der Klärung dieses Falls und darum, das Verhalten des Casinos zu prüfen.

Alle relevanten Nachweise und Dokumente kann ich Ihnen selbstverständlich zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

[Redacted]

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Could you please advise why does the casino hold that the payment was made via a Google account? Have you deposited via Google Pay?
• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila

Hello Attila,

Thank you for your feedback.

I will gladly answer your questions and clarify the situation:

The deposit was made on March 28th via my BBVA bank account. Technically, the payment was processed through Google Play/Google Pay, however, the amount was clearly debited from my account. I have already submitted all the necessary documentation.

- It was a deposit of €5, without any bonus, free spins or other promotions.

- With this balance I made a profit of €86 and subsequently requested a payout of €70.

I have already provided you with all the necessary documents (account statements, transaction confirmations, screenshots from the app, etc.). These are original documents.

- For security reasons, BBVA Bank does not display the card number on the card. This is a well-known security measure and not unusual. I have also submitted corresponding documentation to that effect.

I therefore do not understand why my identity continues to be questioned. All payments are clearly attributable to my account and fully documented.

I therefore request a clear and specific response from you:

What specific documents are still missing for verification?

Should the payment continue to be delayed or refused without any justifiable reason, I will be forced to refer the case to the appropriate authorities.

I expect a timely clarification from them, but to be honest, even the support is incredibly unfriendly, really awful... and has absolutely no clue, honestly. Who's to blame? Sorry! So incompetent and unfriendly!

Best regards

Hallo Attila,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Gerne beantworte ich Ihre Fragen und stelle den Sachverhalt klar:

- Die Einzahlung wurde am 28.03. über mein BBVA-Bankkonto durchgeführt. Die Zahlung lief technisch über Google Play / Google Pay, jedoch wurde der Betrag eindeutig von meinem Konto abgebucht. Entsprechende Nachweise habe ich bereits vollständig eingereicht.

- Es handelte sich um eine Einzahlung von 5 €, ohne Bonus, Freispiele oder sonstige Promotionen.

- Mit diesem Guthaben habe ich einen Gewinn von 86 € erzielt und anschließend eine Auszahlung von 70 € beantragt.

- Ich habe Ihnen bereits alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt (Kontonachweise, Transaktionsbestätigungen, Screenshots aus der App etc.). Es handelt sich dabei um originale Unterlagen.

- Die BBVA Bank stellt aus Sicherheitsgründen keine Kartennummer auf der Karte dar. Dies ist ein bekanntes Sicherheitskonzept und kein ungewöhnlicher Umstand. Auch dazu habe ich entsprechende Nachweise eingereicht.

Ich verstehe daher nicht, warum meine Identität weiterhin angezweifelt wird. Alle Zahlungen sind eindeutig meinem Konto zuzuordnen und vollständig belegt.

Ich bitte Sie daher um eine klare und konkrete Rückmeldung:

Welche spezifischen Dokumente fehlen noch für die Verifizierung?

Sollte die Auszahlung weiterhin ohne nachvollziehbaren Grund verzögert oder verweigert werden, sehe ich mich gezwungen, den Fall an entsprechende Stellen weiterzugeben.

Ich erwarte eine zeitnahe Klärung von denn aber ich sag dir ehrlich selbst der SUPPORT IST SUPER UNFREUNDLICH RICHTIG AZO......UND KEINE AHNUNG GANZ EHRLICH WER HAT DIE GESCHULD SORRY und so unkompietent und unfreundlich!!!!!!!!

Mit freundlichen Grüßen

If you want, send me everything you need, 70 euros isn't the end of the world, but it's a matter of principle. They did this to many people. WHY DON'T THEY SHUT DOWN PLATFORMS LIKE THIS?

Wenn du willst schick alles was du braust alles von mir 70 euro ist nicht die welt aber das eine Prinzip sache das hatten die bei vielen leuten so gemacht WIESO SCHLIEßT MAN SOLCHE PLATTFORMEN NICHT

Thank you for your reply. Could you please forward your communication with the casino in relation to this issue? You can reach me via email at attila.g@casino.guru, or you can post screenshot here.

Thank you for your patience and cooperation.

And ?

Und ?

Dear Ramooavc, thank you for your response. Unfortunately, I have not received the conversation between you and the casino's customer support. Could you please check again?

Dear Ramooavc,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment.
However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.

Thank you for your understanding.

Best regards,
Attila
Casino.Guru