Un jugador alemán tiene problemas para retirar 70 € de SlotMagie, a pesar de haber enviado repetidamente toda la documentación necesaria. El casino rechaza el pago, alegando que el depósito se realizó a través de una cuenta de Google, lo cual el jugador refuta con un extracto de su cuenta bancaria. El jugador se enfrenta a requisitos de documentación poco claros y a retrasos en los pagos sin explicación.
SlotMagie Casino - El jugador ha sido rechazado a pesar de la verificación.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 17h 14m 27s
SlotMagie Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónAsunto: Queja contra SlotMagie: Pago rechazado a pesar de la verificación completa.
Damas y caballeros
Por la presente presento una queja contra el casino en línea SlotMagie.
Tengo una cuenta de jugador allí y un saldo de 70,00 €, que hasta ahora me han denegado el pago.
El problema es que he presentado todos los documentos de verificación requeridos de forma completa y en múltiples ocasiones, incluyendo:
extractos bancarios
Comprobante de pago
Documentos de identidad
A pesar de esto, el casino sigue afirmando que mi depósito se realizó a través de una cuenta de Google. Esta afirmación es claramente falsa, ya que realicé el depósito desde mi cuenta bancaria. Existe la prueba correspondiente y ya se la he proporcionado al casino.
Lo siguiente resulta particularmente problemático:
El casino no especifica qué documentos faltan.
Constantemente se imponen requisitos nuevos y poco claros.
El pago se ha retrasado sin ninguna explicación comprensible.
He intentado varias veces aclarar el asunto directamente con el servicio de soporte, pero sin éxito.
Por lo tanto, solicito su ayuda para esclarecer este caso e investigar la conducta del casino.
Por supuesto, puedo proporcionarle todas las pruebas y documentos pertinentes.
Gracias por su apoyo.
Atentamente
[Información censurada]
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 11 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 11 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría indicarme por qué el casino afirma que el pago se realizó a través de una cuenta de Google? ¿Ha realizado el depósito mediante Google Pay?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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