El jugador de Alemania tuvo problemas para retirar 1000 € de un casino, a pesar de cumplir todas las condiciones y tener una cuenta completamente verificada. Solicitó un retiro el 19/11/2023 y no recibió sus fondos durante más de dos semanas. Tras presentar una queja, le aconsejamos esperar al menos 14 días para que se completara el proceso de retiro. Transcurrido el periodo de espera, el casino seguía sin contactar con él, por lo que intervenimos e invitamos a un representante del casino a unirse a la conversación. Sin embargo, antes de que el casino respondiera, el jugador nos informó que había recibido su dinero. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Slotmaniax Casino - La retirada del jugador se retrasa.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.000 €
Slotmaniax Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónHola gurú del casino,
Solicité un retiro de 1000€ el 19.11.2023. Según los términos y condiciones del sitio, el retiro puede demorar hasta 7 días hábiles. Lamentablemente, todavía no he recibido el retiro que solicité.
Jugué con el bono de bienvenida, según el cual el retiro máximo después de una facturación exitosa es de 1000€. Ya lo he hecho. Mi cuenta ha sido completamente verificada desde el 19.11.23. Adjunto mi verificación y mi solicitud de retiro junto con la facturación exitosa del bono. He cumplido con todas las condiciones. Pido su ayuda.
Shnyniflake
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hace 2 años
TraducciónEstimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 2 años
TraducciónEl casino no se ha puesto en contacto contigo durante 14 días.
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hace 2 años
TraducciónMuchas gracias, shnyniflake, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 2 años
TraducciónEstimado cliente,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Slotmaniax Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Slotmaniax Casino ,
¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
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hace 2 años
TraducciónBuen día,
Puedes cerrar este caso. Recibí ese dinero. 🙂
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hace 2 años
TraducciónEstimado cliente ,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mirka
Casino.Guru
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