Reseña de Slotmaniax Casino

El jugador de Argentina depositó 20 EUR y ganó 51 EUR en un casino en línea. Después de enviar todos los documentos requeridos para la verificación de la cuenta 15 días antes, no recibió ninguna comunicación del casino. Su solicitud de retiro quedó sin procesar y no pudo reembolsar su depósito. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por mediar y contactar al casino, no hubo respuesta. Habíamos marcado la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Recomendamos que el jugador se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao para obtener más ayuda.

El jugador ruso no pudo retirar sus ganancias de 393€ debido a un proceso de verificación incompleto, a pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios. El servicio de atención al cliente del casino no respondió a sus consultas. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces pero no recibimos respuesta. En consecuencia, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juego de Curazao para obtener más ayuda. Sin embargo, la denuncia fue reabierta y resuelta después de que el jugador confirmara la verificación y el retiro exitosos de sus fondos.

El jugador de Estados Unidos había solicitado la devolución de 29 dólares a su cuenta, ya que su hijo de 8 años los había enviado accidentalmente a través de la aplicación Cash. Habíamos pedido una aclaración sobre si el jugador había utilizado los fondos depositados o si el importe total todavía estaba en su cuenta. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas dentro del período extendido de 7 días. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Portugal tuvo problemas para verificar su cuenta en el casino para retirar sus ganancias. A pesar de haber enviado todos los documentos requeridos el 1 de diciembre, no recibió respuesta del casino. Después de nuestra intervención y comunicación con el casino, se completó el proceso de verificación del jugador. Sin embargo, le habían informado que el importe mínimo de retiro era de 200 €, mientras que su saldo era de 53,71 €. A pesar de ello, había procedido con la solicitud de retirada. El casino había confirmado el procesamiento exitoso del retiro después de algún retraso. El jugador confirmó que su problema estaba resuelto.

El jugador australiano llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Después de completar la verificación KYC y no utilizar ningún bono, el casino le recomendó cancelar su retiro a través de Mifinity y solicitar un retiro bancario. Sin embargo, no hubo más respuesta del casino. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el casino para obtener más información, no hubo cooperación por su parte. Por lo tanto, habíamos marcado la queja como "no resuelta".

El jugador de Australia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. El casino respondió que no podían procesar un retiro con tarjeta y le pidió al jugador que solicitara un retiro bancario en su lugar. El jugador informó haber solicitado un retiro bancario, pero no se había logrado ningún avance. El Equipo de Quejas había extendido el cronómetro para la respuesta del casino varias veces, pero el jugador no proporcionó más información, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Alemania tiene problemas para retirar 1000€ de un casino, a pesar de cumplir con todas las condiciones y tener una cuenta completamente verificada. Solicitó un retiro el 19.11.2023 y no ha recibido sus fondos hasta ahora.

El jugador de Austria había estado esperando durante una semana a que el casino completara el proceso KYC. A pesar de haber presentado los documentos necesarios, el casino no los reconoció ni los vio, lo que provocó un retraso en el pago. Después de las repetidas solicitudes del jugador, el casino finalmente completó el proceso de verificación. Sin embargo, el jugador experimentó más retrasos con la retirada. Después de una semana sin comunicación por parte del casino, el jugador finalmente recibió su retiro mediante transferencia bancaria. Marcamos la queja como resuelta después de que el jugador confirmó la recepción de sus fondos.

El jugador de Ucrania había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El casino atribuyó el retraso a su tiempo de procesamiento estándar y al hecho de que la solicitud de retiro se realizó justo antes del fin de semana. El casino le había asegurado al jugador que su retiro se procesaría dentro de una semana. El jugador también expresó su descontento con el servicio de apuestas deportivas del casino. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara la recepción de sus ganancias. Luego marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Noruega había solicitado un retiro de un casino en línea menos de dos semanas antes de presentar la queja, pero aún no había recibido su dinero. El casino había explicado que el retraso se debió a que la solicitud de retiro se realizó en un día no laborable y a la ausencia de un documento de prueba de domicilio (POA) para la verificación de la cuenta. El jugador proporcionó el documento faltante y el casino procesó el retiro mediante un método alternativo debido a dificultades con las criptomonedas. El jugador había confirmado la recepción de los fondos retirados y la queja había sido resuelta.