El jugador australiano tuvo un problema con el retiro tras seleccionar un bono en el Casino Slotmate88. Intentó retirar sus ganancias, pero se le informó que su solicitud fue rechazada por elegir un bono incorrecto, a pesar de que este estaba activo y disponible. Buscó ayuda para abordar lo que consideraba prácticas engañosas. La queja se cerró en ese momento debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que limitó la posibilidad de investigar más a fondo.
SlotMate88 Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un problema de selección de bonificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$2.004
SlotMate88 Casino
Índice de seguridad 0.9 Muy bajoResumen del caso
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Información
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas para retirar dinero del Casino Slotmate88.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle más, ¿podría proporcionarme respuestas a las siguientes preguntas?
- ¿Entiendo correctamente que había términos y condiciones específicos relacionados con los bonos disponibles? Si guardaste una captura de pantalla, publícala aquí.
- Además, ¿entiendo correctamente que recibiste un bono de $50 después de realizar un depósito?
- ¿Podrías aclararme si has recibido un reembolso del depósito?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 10 meses
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Hola, SlotDemon78:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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