Slotmeth Casino - La solicitud de retiro del jugador ha sido rechazada.

Deposité 50 dólares. Jugué como siempre y ya había retirado fondos de este sitio antes. Luego intenté retirar 2410 dólares y me apareció el mensaje "en procesamiento". Esto duró un par de horas. Les escribí preguntando cuánto tardaría. Me dijeron que no mucho. Media hora después, les escribí de nuevo preguntando, pero no me respondieron. Así que actualicé la página principal y decía que el retiro había sido rechazado. Les escribí inmediatamente y me respondieron con el mensaje que adjunto, bloqueándome la cuenta a los 30 segundos de haberlo enviado.

Gané el dinero de forma justa y creo que simplemente no querían pagarme. No hubo apuestas sospechosas… Aposté 50 dólares y jugué. Por favor, ayúdenme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Leesha,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola Jean,

Disculpen la demora en la respuesta. He estado sufriendo violencia doméstica y graves problemas económicos, así que ni siquiera he tenido tiempo de responder. Por eso mismo, tenía tantas esperanzas puestas en esta ganancia, una vez que la obtuve de forma legítima. No estaba usando ningún bono. Estaba jugando a una tragamonedas. Creo que jugué a dos juegos diferentes para ganar este dinero. Llevaba casi 18 meses con Slotmeth. Ya había realizado retiros con ellos anteriormente. No me dieron ningún error específico que yo hubiera cometido, solo dijeron "apuestas sospechosas". Adjunto capturas de pantalla de la breve comunicación que mantuvieron conmigo antes de bloquearme un minuto después de avisarme.

Querida Leesha,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana, ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Juan Susor

Querida Leesha,

Lamento mucho saber que su cuenta ha sido bloqueada. Le aseguro que me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver este asunto cuanto antes.

También me gustaría invitar a un representante de Slotmeth Casino a unirse a esta conversación para ayudar a abordar sus inquietudes.

Estimado Casino Slotmeth,

¿Podría usted explicar el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador? Le agradeceríamos enormemente que compartiera cualquier prueba que respalde este asunto. Puede responder aquí con su declaración y pruebas o enviarlas directamente a mi dirección de correo electrónico. jana.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración al facilitarnos esta información.

Atentamente,

Jana

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está afiliado a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Jana