La jugadora australiana retiró con éxito 2410 dólares tras un depósito de 50 dólares, pero su solicitud fue rechazada repentinamente y, poco después de contactar con el servicio de atención al cliente, perdió el acceso a su cuenta. Afirma haber ganado legítimamente y sospecha que el casino no quiere pagarle.
Slotmeth Casino - La solicitud de retiro del jugador ha sido rechazada.
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Esperando que Casino Guru responda
4d 5h 8m 48s
Slotmeth Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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Adjunto confidencial
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hace 1 semana
TraducciónDeposité 50 dólares. Jugué como siempre y ya había retirado fondos de este sitio antes. Luego intenté retirar 2410 dólares y me apareció el mensaje "en procesamiento". Esto duró un par de horas. Les escribí preguntando cuánto tardaría. Me dijeron que no mucho. Media hora después, les escribí de nuevo preguntando, pero no me respondieron. Así que actualicé la página principal y decía que el retiro había sido rechazado. Les escribí inmediatamente y me respondieron con el mensaje que adjunto, bloqueándome la cuenta a los 30 segundos de haberlo enviado.
Gané el dinero de forma justa y creo que simplemente no querían pagarme. No hubo apuestas sospechosas… Aposté 50 dólares y jugué. Por favor, ayúdenme.
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Público
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 semana
TraducciónQuerida Leesha,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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