SlotMonster Casino - La retirada del jugador se retrasa debido a una presunta infracción.

Deposité 30 £ y reclamé un bono del 100 %. Tras cumplir con los requisitos de apuesta, los fondos se convirtieron en dinero real. Sin embargo, al intentar retirar mis ganancias, recibí un correo electrónico indicando que había infringido ciertos términos y condiciones. Me he puesto en contacto con el equipo de soporte varias veces por correo electrónico, pero no he recibido una explicación específica sobre qué regla supuestamente infringí. Soy un jugador habitual de este sitio y he retirado con éxito ganancias de bonos en numerosas ocasiones utilizando el mismo estilo y estrategia de juego. Estoy seguro de haber seguido todas las reglas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste mientras el bono estaba activo? ¿Jugaste principalmente a un solo juego o alternaste entre varios?
• Por favor, describa su estilo de juego con más detalle (por ejemplo, el tamaño de las apuestas, la frecuencia de juego o cualquier cambio notable durante el juego de bonificación).
• ¿Has completado con éxito la verificación KYC completa en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila

Hola Atila,

Gracias por su respuesta.

Adjunto una captura de pantalla del bono en cuestión. Completé mi verificación KYC en SlotMonster.

En cuanto a mi actividad de juego mientras el bono estaba activo: comencé apostando 0,20 £ en varios juegos de diferentes proveedores. Posteriormente, pasé a los juegos de Gamzix, donde realicé apuestas de 0,20 £ y 0,50 £. Finalmente, jugué a un juego específico de ese proveedor durante aproximadamente media hora, con apuestas de 1 £ y 2 £ por giro. El proceso de apuesta del bono se completó en aproximadamente cuatro horas ese mismo día.

Mona

Estimada Mona666,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de 10 expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual de SlotMonster Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación en cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos anteriores de negociación, que no tuvieron éxito .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de SlotMonster Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.